Ez a szolgáltatásszint-megállapodás (SLA) a közted mint megrendelő és a FairGrow között létrejött megállapodás alapja. Ez az SLA határozza meg a FairGrow szolgáltatásának minimális szintjét a feladatok, felelősségek, szolgáltatási szintek, eljárások és megállapodások tekintetében. Az SLA azokra a felekre is vonatkozik, amelyeket a FairGrow a szolgáltatás nyújtásához bevon.

Mielőtt ez az SLA hatályba lép, kipróbálod a FairGrow-környezetedet, és megerősíted, hogy rendben működik: az eszközeid küldik az adatokat, az irányítópult megjeleníti a méréseidet, az értesítések pedig a megbeszéltek szerint érkeznek. Az egyedi fejlesztéseket, például egy konkrét integrációt vagy egy testreszabott nézetet, egyeztetés után állítjuk be a környezetedben.

Alapértelmezés szerint a FairGrow nem biztosít külön tesztkörnyezetet. Egyetlen környezetet kapsz, amelyet az általad választott időpontban helyezünk éles üzembe. Ha külön teszt- és éles környezetet szeretnél, például hogy a próbabeállítások ne érintsék az éles termesztési adataidat, ezt beállítjuk neked. Az ezzel járó költségeket kiszámlázzuk neked.

Ez az SLA azt a szolgáltatást írja le, amelyet a FairGrow mindenkinek egységesen nyújt, és amelyre a platform alapbeállításként készült. Ezzel szemben az egyedi szolgáltatást nem általánosan kínáljuk, hanem kifejezetten neked alakítjuk ki. Az alap SLA a szolgáltatás része; az egyedi szolgáltatásokért méltányos, piaci alapú felárat számítunk fel.

Ez az SLA csak írásos módosítási kérelem alapján és mindkét fél írásos hozzájárulásával módosítható. A módosítási kérelmet a FairGrow vagy te mint megrendelő nyújthatod be, ezt követően dolgozzuk fel.

Az SLA a szolgáltatással kapcsolatos minőségi és mennyiségi megállapodásokat írja le. Olyan mutatókból (a szolgáltatási szintekből) áll, amelyek a szolgáltatás minősége szempontjából fontosak számodra. Ezek a mutatók mérhetők, és a FairGrow befolyásolni tudja őket.

A FairGrow felhőszolgáltatásokat nyújt a hálózatba kötött termesztéshez. Az érzékelőid, adatgyűjtőid, átjáróid és műholdjaid valós idejű méréseket szolgáltatnak, amelyeket az időjárási és műholdadatokkal együtt, egyetlen áttekinthető irányítópulton jelenítünk meg. Ennek alapján egyebek mellett diagramokat, küszöbértékeket és értesítéseket, öntözési munkafolyamatot és nyílt adatokra épülő előrejelzéseket kínálunk.

Az alapot saját algoritmusaink és nyílt adatforrásaink képezik, amelyeket az igényeidtől és a csomagodtól függően a termesztésedhez konfigurálunk.

A FairGrow mindig bőséges tartalékkapacitással dolgozik, így 24 óránként több millió érzékelőmérést tud feldolgozni, tárolni és megjeleníteni. Így az irányítópultod sok eszköz és sűrű mérés mellett is gördülékenyen működik.

Ez a szakasz a szolgáltatásra vonatkozó általános megállapodásokat és teljesítménynormákat írja le.

A platform elvben 24/7 rendelkezésre áll. Innovatív vagy adaptív karbantartást csak egyeztetés alapján vagy a kérésedre végzünk. A karbantartási tevékenységeket veled egyeztetve ütemezzük. Olyan módosítások esetén, amelyek kockázatot jelentenek a szolgáltatásra nézve és több felet érintenek, a karbantartást legalább 5 munkanappal előre bejelentjük.

Az átlagos platformrendelkezésre állás normája havonta 95%, kivéve a neked felróható nem rendeltetésszerű kezelésből eredő elérhetetlenséget. A támogatást távolról nyújtjuk; helyszíni támogatás vagy képzés esetén külön megállapodást kötünk.

Az alábbiakban azokat a válasz- és megoldási időket találod, amelyekre a szolgáltatás be van állítva. Az igényeid és a költségvetésed alapján a prioritások, a válaszidő és a megoldási idő szigorúbban is beállítható.

Ha a kapcsolatfelvétel telefonon vagy eltérő e-mail-címről történik, a támogatási kérésed késhet. Ilyenkor először ellenőrizzük, valóban az-e a kérelmező, akinek mondja magát, például a szolgáltatás felhasználójánál. Ez megakadályozza, hogy bárki megfelelő jogosultság nélkül hozzáférjen a környezetedhez vagy az adataidhoz.

A FairGrow ilyenkor is mindent megtesz, hogy átmeneti megoldást nyújtson, például egy országos internetkimaradás idején. Ez lehet egy helyi nézet vagy más kerülő megoldás. Kerülő megoldást csak az írásos hozzájárulásod után alkalmazunk.

Annak érdekében, hogy a szolgáltatással kapcsolatos kommunikáció és döntéshozatal hatékony és eredményes legyen, az egyeztetés stratégiai, taktikai és operatív szinten zajlik. Ezek az egyeztetések az együttműködés és a szolgáltatás minőségének javítását célozzák. Az egyeztetés célját, gyakoriságát és szintjét közösen határozzuk meg, és az árajánlatban vagy a megrendelés-visszaigazolásban rögzítjük.

Ha nézeteltérés van az alkalmazandó prioritásról, prioritási egyeztetés (tényleges eszkaláció) történhet. A FairGrow részéről ennek kapcsolattartója egy vezető munkatárs. Ha a megoldási idő túllépése fenyeget vagy bekövetkezik, az ügyet eszkaláljuk. A te oldaladon egy állandó kapcsolattartó foglalkozik az eszkalációval.

A FairGrow üzemeltetési szolgáltatásai a szerverek és a platform üzemeltetéséhez szükséges összes tevékenységet lefedik. Ezeket a szolgáltatásokat minden megrendelőhöz külön állítjuk össze, és az alábbi elemeket tartalmazhatják:

• A platform, a szerverek és az eszközeid állapotának monitorozása és jelentése.
• A platform és a mérési adataid biztonsági mentése és helyreállítása.
• Dinamikus kapacitáskezelés, amely az eszközök és mérések számával együtt skálázódik.
• Biztonság és a javítások és frissítések időben történő telepítése.
• Adattárolás: megőrizzük az érzékelő- és mérési adataidat, így megmaradnak az előzmények, a diagramok és a trendek. Ez a szolgáltatás lényege.

A platform Linux rendszeren fut, és bevált nyílt forráskódú komponenseket használ az érzékelőadatok idősoros tárolásához, az adatgyűjtőiddel, átjáróiddal és műholdjaiddal való kommunikációhoz, valamint az irányítópulton való megjelenítéshez. A megelőző karbantartás során saját szakértőink telepítik és ellenőrzik a frissítéseket.

A FairGrow szerverei egy professzionális adatközpontban találhatók az Európai Unión belül, így az adataid az európai jogszabályok (GDPR) hatálya alá esnek. A rendszerekhez csak azok a FairGrow-munkatársak férnek hozzá, akik vállalták a belső informatikai magatartási kódex betartását. A környezetek elszigeteltek, és csak meghatározott, megbízható címekről érhetők el.

Biztonsági rendszerét a FairGrow az ISO/IEC 27001 szabvány szerint alakítja ki. További részleteket az rólunk oldalon és a biztonsági dokumentációnkban találsz.

Ahol lehet, a FairGrow további intézkedésekkel emeli a biztonság szintjét, például:

A FairGrow a levelezőszerverekkel STARTTLS és DANE használatával, biztonságosan kapcsolódik. Az ügyfélkörnyezeteket az aktuális CIS Benchmarks szerint keményítjük meg. Évente lehetőség van külső szervezet által végzett behatolásvizsgálatra.

A biztonsági incidens olyan esemény, amely veszélyezteti vagy veszélyeztetheti az információ vagy az azt feldolgozó rendszerek bizalmasságát, sértetlenségét vagy rendelkezésre állását. Ilyen például a vírus- vagy kártevőfertőzés, valamint az információhoz vagy a rendszerekhez való jogosulatlan hozzáférés kísérlete (hackelés).

Adatvédelmi incidens akkor következik be, ha érzékeny információt tartalmazó adathordozó elveszik, adatot vagy hardvert ellopnak, egy postafiók kompromittálódik, dokumentumok nyilvánosan hozzáférhető helyen maradnak, vagy egyéb olyan helyzetekben, amikor személyes adatok a védett környezeten kívülre kerülhetnek. Ahol ez kötelező, az ilyen eseteket bejelentjük az adatvédelmi hatóságnak és az érintett megrendelőnek.

Ha személyes adatok kezelésére kerül sor, adatfeldolgozási megállapodás szükséges. Ehhez a FairGrow olyan adatfeldolgozási megállapodást kínál, amely megfelel az általános adatvédelmi rendeletnek (GDPR), és amelyben a feldolgozással, biztonsággal és megőrzési időkkel kapcsolatos megállapodások szerepelnek.

A FairGrow rögzített ütemezés szerint naponta biztonsági mentést készít, amelyet a megállapodás szerint őrzünk meg. Az átmeneti feldolgozással ellentétben a mérési adataidat tudatosan megőrizzük, mert az előzmények, a diagramok és a trendek adják a szolgáltatás lényegét. A folyamatodhoz szükséges adatbázisok meghibásodás ellen védettek.

Kérésre szúrópróbaszerűen ellenőrizzük az adatok sértetlenségét, és visszaállítási teszteket végzünk. Az erre vonatkozó gondossági kötelezettség, az eljárásleírás és az időszakos végrehajtás nem része az alap SLA-nak, ezeket külön rögzítjük. Megrendelőként továbbra is te felelsz a nyers adataidért, a feldolgozott tartalmaidért és a támogató adatbázisokért.

Az SLA mellett titoktartási megállapodást is köthetünk veled. Alapelvünk, hogy a megrendelő információit nem hozzuk nyilvánosságra, és harmadik félnek nem adjuk ki.

A naplófájlokban szereplő bejegyzések fontosak az incidensek, például a biztonsági rések és a szolgáltatásban előforduló hibák elemzésénél, valamint a napi használat monitorozásánál. Erről külön megállapodást köthetünk veled.

Ha a megállapodás megszűnik, a megszüntetési terv lép életbe. Így egy megállapodott időszakon belül, a környezet törlése előtt lementheted az adataidat, például exportálhatod a mérési és referenciaadataidat. Ez a biztonsági mentésekre is vonatkozik, ezeknél eltérő határidő is kiköthető. A FairGrow garantálja az adatok átadását és megsemmisítését, amennyiben azok léteznek és hozzáférhetők.