ਇਹ ਸੇਵਾ ਪੱਧਰ ਸਮਝੌਤਾ (SLA) ਗਾਹਕ ਵਜੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਅਤੇ FairGrow ਵਿਚਕਾਰ ਹੋਏ ਸਮਝੌਤੇ ਦਾ ਆਧਾਰ ਹੈ। ਇਹ SLA ਤੈਅ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੰਮਾਂ, ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ, ਸੇਵਾ ਪੱਧਰਾਂ, ਕਾਰਜ-ਵਿਧੀਆਂ ਅਤੇ ਆਪਸੀ ਪ੍ਰਬੰਧਾਂ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ FairGrow ਦੀ ਸੇਵਾ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਕਿਸ ਪੱਧਰ ਦੀ ਹੋਵੇਗੀ। ਇਹ SLA ਉਹਨਾਂ ਧਿਰਾਂ ’ਤੇ ਵੀ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਮਦਦ FairGrow ਸੇਵਾ ਦੇਣ ਲਈ ਲੈਂਦਾ ਹੈ।

ਇਹ SLA ਲਾਗੂ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ FairGrow ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਟੈਸਟ ਕਰ ਲਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰ ਲਈ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਠੀਕ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ: ਤੁਹਾਡੇ ਡਿਵਾਈਸ ਡਾਟਾ ਭੇਜਦੇ ਹਨ, ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਤੁਹਾਡੇ ਮਾਪ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਸਹਿਮਤੀ ਅਨੁਸਾਰ ਕੰਮ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਕਸਟਮ ਕੰਮ, ਜਿਵੇਂ ਕੋਈ ਖ਼ਾਸ ਇੰਟੀਗ੍ਰੇਸ਼ਨ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਲੋੜ ਮੁਤਾਬਕ ਬਣਿਆ ਵਿਊ, ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਸਲਾਹ ਕਰਕੇ ਤੁਹਾਡੇ ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਲਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਮਿਆਰੀ ਤੌਰ ’ਤੇ FairGrow ਵੱਖਰਾ ਟੈਸਟ ਸਿਸਟਮ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦਾ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਸਿਸਟਮ ਮਿਲਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਚੁਣੇ ਹੋਏ ਸਮੇਂ ’ਤੇ ਲਾਈਵ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਟੈਸਟ ਅਤੇ ਲਾਈਵ ਸਿਸਟਮ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਮਿਸਾਲ ਵਜੋਂ ਤਾਂ ਜੋ ਅਜ਼ਮਾਇਸ਼ੀ ਸੈੱਟਅੱਪ ਤੁਹਾਡੇ ਲਾਈਵ ਖੇਤੀ ਡਾਟੇ ਨੂੰ ਨਾ ਛੇੜੇ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਇਹ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰ ਦਿੰਦੇ ਹਾਂ। ਇਸ ਦਾ ਖ਼ਰਚਾ ਤੁਹਾਡੇ ਜ਼ਿੰਮੇ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

ਇਹ SLA ਉਸ ਸੇਵਾ ਬਾਰੇ ਹੈ ਜੋ FairGrow ਪੱਕੇ ਤੌਰ ’ਤੇ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਜਿਸ ਲਈ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਮਿਆਰੀ ਤੌਰ ’ਤੇ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ। ਕਸਟਮ ਸੇਵਾ ਇਸ ਤੋਂ ਵੱਖਰੀ ਹੈ: ਉਹ ਪੱਕੇ ਤੌਰ ’ਤੇ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਅਤੇ ਖ਼ਾਸ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਤੈਅ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਮਿਆਰੀ ਸੇਵਾ SLA ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ; ਕਸਟਮ ਸੇਵਾਵਾਂ ਲਈ ਵਾਜਬ ਅਤੇ ਪ੍ਰਚਲਿਤ ਦਰਾਂ ’ਤੇ ਵੱਖਰਾ ਖ਼ਰਚਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ।

ਇਸ SLA ਵਿੱਚ ਬਦਲਾਅ ਸਿਰਫ਼ ਲਿਖਤੀ ਬੇਨਤੀ ਅਤੇ ਦੋਵਾਂ ਧਿਰਾਂ ਦੀ ਲਿਖਤੀ ਸਹਿਮਤੀ ਨਾਲ ਹੀ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਬਦਲਾਅ ਦੀ ਬੇਨਤੀ FairGrow ਨੂੰ ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਵਜੋਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਭੇਜੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਉਸ ’ਤੇ ਕਾਰਵਾਈ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

SLA ਵਿੱਚ ਸੇਵਾ ਬਾਰੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਅਤੇ ਮਾਤਰਾ, ਦੋਵਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧ ਦਰਜ ਹਨ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਉਹ ਸੂਚਕ (ਸੇਵਾ ਪੱਧਰ) ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ ਜੋ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਵਾਸਤੇ ਅਹਿਮ ਹਨ। ਇਹ ਸੂਚਕ ਮਾਪੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ FairGrow ਇਨ੍ਹਾਂ ’ਤੇ ਅਸਰ ਪਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।

FairGrow ਜੁੜੀ ਹੋਈ ਖੇਤੀ ਲਈ ਕਲਾਊਡ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਤੁਹਾਡੇ ਸੈਂਸਰ, ਡਾਟਾਲਾਗਰ, ਗੇਟਵੇ ਅਤੇ ਸੈਟੇਲਾਈਟ ਲਾਈਵ ਮਾਪ ਭੇਜਦੇ ਹਨ, ਜੋ ਅਸੀਂ ਮੌਸਮ ਅਤੇ ਸੈਟੇਲਾਈਟ ਡਾਟੇ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਸਪੱਸ਼ਟ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ ਦਿਖਾਉਂਦੇ ਹਾਂ। ਇਸ ਦੇ ਆਧਾਰ ’ਤੇ ਅਸੀਂ ਹੋਰ ਚੀਜ਼ਾਂ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਚਾਰਟ, ਹੱਦ-ਮੁੱਲ ਅਤੇ ਅਲਰਟ, ਸਿੰਚਾਈ ਵਰਕਫਲੋ ਅਤੇ ਓਪਨ ਡਾਟਾ ’ਤੇ ਆਧਾਰਿਤ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀਆਂ ਦਿੰਦੇ ਹਾਂ।

ਇਸ ਪਿੱਛੇ ਸਾਡੇ ਆਪਣੇ ਐਲਗੋਰਿਦਮ ਅਤੇ ਓਪਨ ਡਾਟਾ ਸਰੋਤ ਹਨ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਪਲਾਨ ਮੁਤਾਬਕ ਤੁਹਾਡੀ ਖੇਤੀ ਲਈ ਸੈੱਟ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

FairGrow ਕੋਲ ਹਮੇਸ਼ਾ ਇੰਨੀ ਵਾਧੂ ਸਮਰੱਥਾ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਹਰ 24 ਘੰਟਿਆਂ ਵਿੱਚ ਲੱਖਾਂ ਸੈਂਸਰ ਮਾਪਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰੋਸੈਸ ਕਰਨ, ਸੰਭਾਲਣ ਅਤੇ ਦਿਖਾਉਣ ਦਾ ਕੰਮ ਸੌਖਿਆਂ ਹੋ ਸਕੇ। ਇਸ ਲਈ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਡਿਵਾਈਸਾਂ ਅਤੇ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਮਾਪਣ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਤੁਹਾਡਾ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਬਿਨਾਂ ਰੁਕਾਵਟ ਚੱਲਦਾ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ।

ਇਸ ਹਿੱਸੇ ਵਿੱਚ ਸੇਵਾ ਦੇ ਆਮ ਪ੍ਰਬੰਧ ਅਤੇ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਦੇ ਮਾਪਦੰਡ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਹਨ।

ਸਿਧਾਂਤਕ ਤੌਰ ’ਤੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮ 24/7 ਉਪਲਬਧ ਹੈ। ਨਵੀਨਤਾਕਾਰੀ ਜਾਂ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਅਸੀਂ ਸਿਰਫ਼ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਸਲਾਹ ਕਰਕੇ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਬੇਨਤੀ ’ਤੇ ਕਰਦੇ ਹਾਂ। ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਦਾ ਸਮਾਂ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਮਿਲ ਕੇ ਤੈਅ ਕਰਦੇ ਹਾਂ। ਜਿਹੜੀਆਂ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਸੇਵਾ ਲਈ ਜੋਖਮ ਬਣ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਕਈ ਧਿਰਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਦੀ ਸੂਚਨਾ ਅਸੀਂ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ 5 ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨ ਪਹਿਲਾਂ ਦਿੰਦੇ ਹਾਂ।

ਔਸਤ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਉਪਲਬਧਤਾ ਦਾ ਮਿਆਰ ਇੱਕ ਮਹੀਨੇ ਦੀ ਮਿਆਦ ਵਿੱਚ 95% ਹੈ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਉਹ ਸਮਾਂ ਨਹੀਂ ਗਿਣਿਆ ਜਾਂਦਾ ਜਦੋਂ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਤੁਹਾਡੇ ਵੱਲੋਂ ਗਲਤ ਵਰਤੋਂ ਕਾਰਨ ਬੰਦ ਰਿਹਾ। ਸਹਾਇਤਾ ਦੂਰੋਂ (ਰਿਮੋਟ) ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ; ਮੌਕੇ ’ਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਜਾਂ ਸਿਖਲਾਈ ਲਈ ਅਸੀਂ ਵੱਖਰੇ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰਦੇ ਹਾਂ।

ਹੇਠਾਂ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਅਤੇ ਮਸਲਾ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੇ ਉਹ ਮਿਆਰੀ ਸਮੇਂ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਮੁਤਾਬਕ ਸੇਵਾ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ। ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਅਤੇ ਬਜਟ ਮੁਤਾਬਕ ਤਰਜੀਹ, ਜਵਾਬ ਦਾ ਸਮਾਂ ਅਤੇ ਹੱਲ ਦਾ ਸਮਾਂ ਹੋਰ ਸਖ਼ਤ ਵੀ ਰੱਖਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਫ਼ੋਨ ਰਾਹੀਂ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਈਮੇਲ ਪਤੇ ਤੋਂ ਸੰਪਰਕ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਸਹਾਇਤਾ ਬੇਨਤੀ ’ਤੇ ਕਾਰਵਾਈ ਵਿੱਚ ਦੇਰ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਉਸ ਹਾਲਤ ਵਿੱਚ ਅਸੀਂ ਪਹਿਲਾਂ ਜਾਂਚਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਬੇਨਤੀ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਸੱਚਮੁੱਚ ਉਹੀ ਹੈ ਜੋ ਉਹ ਦੱਸਦਾ ਹੈ, ਮਿਸਾਲ ਵਜੋਂ ਸੇਵਾ ਦੇ ਵਰਤੋਂਕਾਰ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਕੇ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਬਿਨਾਂ ਸਹੀ ਅਧਿਕਾਰ ਵਾਲਾ ਕੋਈ ਵੀ ਵਿਅਕਤੀ ਤੁਹਾਡੇ ਸਿਸਟਮ ਜਾਂ ਡਾਟੇ ਤੱਕ ਨਹੀਂ ਪਹੁੰਚ ਸਕਦਾ।

FairGrow ਹਰ ਹਾਲਤ ਵਿੱਚ ਆਰਜ਼ੀ ਹੱਲ ਦੇਣ ਦੀ ਪੂਰੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਮਿਸਾਲ ਵਜੋਂ ਦੇਸ਼ ਭਰ ਵਿੱਚ ਇੰਟਰਨੈੱਟ ਬੰਦ ਹੋਣ ਸਮੇਂ। ਆਰਜ਼ੀ ਹੱਲ ਕੋਈ ਸਥਾਨਕ ਵਿਊ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਾਂ ਸਮੱਸਿਆ ਤੋਂ ਬਚ ਕੇ ਕੰਮ ਚਲਾਉਣ ਦਾ ਕੋਈ ਹੋਰ ਤਰੀਕਾ। ਅਜਿਹੇ ਬਦਲਵੇਂ ਹੱਲ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੀ ਲਿਖਤੀ ਸਹਿਮਤੀ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਲਾਗੂ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ।

ਸੇਵਾ ਬਾਰੇ ਗੱਲਬਾਤ ਅਤੇ ਫ਼ੈਸਲੇ ਤੇਜ਼ੀ ਅਤੇ ਅਸਰਦਾਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਹੋਣ, ਇਸ ਲਈ ਰਣਨੀਤਕ, ਯੋਜਨਾਗਤ ਅਤੇ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਪੱਧਰ ’ਤੇ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇਨ੍ਹਾਂ ਬੈਠਕਾਂ ਦਾ ਮਕਸਦ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣਾ ਹੈ। ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰੇ ਦਾ ਮਕਸਦ, ਇਹ ਕਿੰਨੀ ਵਾਰ ਅਤੇ ਕਿਸ ਪੱਧਰ ’ਤੇ ਹੋਵੇਗਾ, ਇਹ ਅਸੀਂ ਮਿਲ ਕੇ ਤੈਅ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਕੁਟੇਸ਼ਨ ਜਾਂ ਆਰਡਰ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਵਿੱਚ ਦਰਜ ਕਰਦੇ ਹਾਂ।

ਜੇ ਲਾਗੂ ਹੋਣ ਵਾਲੀ ਤਰਜੀਹ ਬਾਰੇ ਅਸਹਿਮਤੀ ਹੋਵੇ, ਤਾਂ ਤਰਜੀਹ ਬਾਰੇ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰਾ (ਅਸਲ ਐਸਕਲੇਸ਼ਨ) ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। FairGrow ਵੱਲੋਂ ਇਸ ਲਈ ਇੱਕ ਸੀਨੀਅਰ ਕਰਮਚਾਰੀ ਸੰਪਰਕ ਵਿਅਕਤੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਜੇ ਹੱਲ ਦਾ ਸਮਾਂ ਲੰਘ ਜਾਵੇ ਜਾਂ ਲੰਘਣ ਦਾ ਖ਼ਤਰਾ ਹੋਵੇ, ਤਾਂ ਮਾਮਲਾ ਉੱਪਰ ਭੇਜਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਤੁਹਾਡੇ ਵੱਲੋਂ ਇੱਕ ਪੱਕਾ ਸੰਪਰਕ ਵਿਅਕਤੀ ਐਸਕਲੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਦਾ ਹੈ।

FairGrow ਦੀਆਂ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਸਰਵਰਾਂ ਅਤੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦਾ ਹਰ ਕੰਮ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਇਹ ਸੇਵਾਵਾਂ ਹਰ ਗਾਹਕ ਲਈ ਵੱਖਰੇ ਤੌਰ ’ਤੇ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਇਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਇਹ ਹਿੱਸੇ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ:

• ਨਿਗਰਾਨੀ ਅਤੇ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਪਲੇਟਫਾਰਮ, ਸਰਵਰਾਂ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਡਿਵਾਈਸਾਂ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਦੀ।
• ਬੈਕਅੱਪ ਅਤੇ ਰੀਸਟੋਰ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਮਾਪ ਡਾਟੇ ਦਾ।
• ਗਤੀਸ਼ੀਲ ਸਮਰੱਥਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਜੋ ਡਿਵਾਈਸਾਂ ਅਤੇ ਮਾਪਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਮੁਤਾਬਕ ਘਟਦਾ-ਵਧਦਾ ਹੈ।
• ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਤੇ ਪੈਚਾਂ ਅਤੇ ਅੱਪਡੇਟਾਂ ਦੀ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਸਥਾਪਨਾ।
• ਡਾਟਾ ਸਟੋਰੇਜ: ਤੁਹਾਡਾ ਸੈਂਸਰ ਅਤੇ ਮਾਪ ਡਾਟਾ ਸਾਂਭ ਕੇ ਰੱਖਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਤੁਹਾਡਾ ਇਤਿਹਾਸ, ਚਾਰਟ ਅਤੇ ਰੁਝਾਨ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ। ਸੇਵਾ ਦਾ ਅਸਲ ਧੁਰਾ ਇਹੀ ਹੈ।

ਪਲੇਟਫਾਰਮ Linux ’ਤੇ ਚੱਲਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਪਰਖੇ ਹੋਏ ਓਪਨ ਸੋਰਸ ਕੰਪੋਨੈਂਟ ਵਰਤਦਾ ਹੈ: ਸੈਂਸਰ ਡਾਟੇ ਨੂੰ ਟਾਈਮ-ਸੀਰੀਜ਼ ਵਜੋਂ ਸੰਭਾਲਣ ਲਈ, ਤੁਹਾਡੇ ਡਾਟਾਲੌਗਰਾਂ, ਗੇਟਵੇਆਂ ਅਤੇ ਸੈਟੇਲਾਈਟਾਂ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਲਈ, ਅਤੇ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ ਡਾਟਾ ਦਿਖਾਉਣ ਲਈ। ਰੋਕਥਾਮ ਵਾਲੇ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਦੌਰਾਨ ਸਾਡੇ ਆਪਣੇ ਮਾਹਿਰ ਅੱਪਡੇਟ ਲਾਉਂਦੇ ਅਤੇ ਜਾਂਚਦੇ ਹਨ।

FairGrow ਨੀਦਰਲੈਂਡ ਦੇ ਇੱਕ ਡਾਟਾ ਸੈਂਟਰ ਵਿੱਚ ਸਾਡੇ ਆਪਣੇ ਸਰਵਰਾਂ ’ਤੇ ਚੱਲਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਤੁਹਾਡਾ ਡਾਟਾ ਯੂਰਪੀ ਕਾਨੂੰਨ (GDPR) ਦੇ ਅਧੀਨ ਆਉਂਦਾ ਹੈ। ਸਿਸਟਮਾਂ ਤੱਕ ਸਿਰਫ਼ FairGrow ਦੇ ਉਹ ਕਰਮਚਾਰੀ ਪਹੁੰਚ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ICT ਆਚਾਰ ਸੰਹਿਤਾ ’ਤੇ ਦਸਤਖ਼ਤ ਕੀਤੇ ਹਨ। ਸਿਸਟਮ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਘੇਰੇ ਵਿੱਚ ਹਨ ਅਤੇ ਸਿਰਫ਼ ਤੈਅ ਕੀਤੇ, ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਪਤਿਆਂ ਤੋਂ ਹੀ ਖੁੱਲ੍ਹਦੇ ਹਨ।

ਸੁਰੱਖਿਆ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧ ਲਈ FairGrow ISO/IEC 27001 ਢਾਂਚੇ ’ਤੇ ਚੱਲਦਾ ਹੈ। ਹੋਰ ਵੇਰਵੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਾਡੇ ਬਾਰੇ ਪੰਨੇ ’ਤੇ ਅਤੇ ਸਾਡੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਮਿਲ ਜਾਣਗੇ।

ਜਿੱਥੇ ਵੀ ਹੋ ਸਕੇ, FairGrow ਸੁਰੱਖਿਆ ਨੂੰ ਉੱਚ ਪੱਧਰ ’ਤੇ ਰੱਖਣ ਲਈ ਇਹ ਕਦਮ ਚੁੱਕਦਾ ਹੈ:

FairGrow ਦੇ ਮੇਲ ਸਰਵਰ STARTTLS ਅਤੇ DANE ਮੁਤਾਬਕ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਵਰਤਦੇ ਹਨ। ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਸਿਸਟਮ ਮੌਜੂਦਾ CIS Benchmarks ਮੁਤਾਬਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਹਰ ਸਾਲ ਕਿਸੇ ਬਾਹਰੀ ਸੰਸਥਾ ਤੋਂ ਪੈਨਟੈਸਟ ਕਰਵਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਸੁਰੱਖਿਆ ਘਟਨਾ ਉਹ ਘਟਨਾ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਜਾਣਕਾਰੀ ਜਾਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸੰਭਾਲਣ ਵਾਲੇ ਸਿਸਟਮਾਂ ਦੀ ਗੁਪਤਤਾ, ਇਕਸਾਰਤਾ ਜਾਂ ਉਪਲਬਧਤਾ ਨੂੰ ਖ਼ਤਰਾ ਹੈ ਜਾਂ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਮਿਸਾਲ ਵਜੋਂ ਵਾਇਰਸ ਜਾਂ ਮਾਲਵੇਅਰ ਦੀ ਲਾਗ, ਅਤੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਜਾਂ ਸਿਸਟਮਾਂ ਤੱਕ ਬਿਨਾਂ ਇਜਾਜ਼ਤ ਪਹੁੰਚਣ ਦੀਆਂ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ (ਹੈਕਿੰਗ)।

ਡਾਟਾ ਲੀਕ ਉਦੋਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਜਾਣਕਾਰੀ ਵਾਲਾ ਸਟੋਰੇਜ ਮਾਧਿਅਮ ਗੁੰਮ ਹੋ ਜਾਵੇ, ਡਾਟਾ ਜਾਂ ਹਾਰਡਵੇਅਰ ਚੋਰੀ ਹੋ ਜਾਵੇ, ਕੋਈ ਮੇਲਬਾਕਸ ਹੈਕ ਹੋ ਜਾਵੇ, ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਕਿਸੇ ਜਨਤਕ ਥਾਂ ’ਤੇ ਛੁੱਟ ਜਾਣ, ਜਾਂ ਕੋਈ ਹੋਰ ਹਾਲਤ ਬਣੇ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਨਿੱਜੀ ਡਾਟਾ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਘੇਰੇ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਜਾਣ ਦਾ ਖ਼ਤਰਾ ਹੋਵੇ। ਜਿੱਥੇ ਲਾਗੂ ਹੋਵੇ, ਅਸੀਂ ਅਜਿਹੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਡਾਟਾ ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਥਾਰਟੀ ਅਤੇ ਸਬੰਧਤ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕਰਦੇ ਹਾਂ।

ਜੇ ਨਿੱਜੀ ਡਾਟਾ ਪ੍ਰੋਸੈਸ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਡਾਟਾ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਸਮਝੌਤਾ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ FairGrow ਇੱਕ ਅਜਿਹਾ ਡਾਟਾ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਸਮਝੌਤਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਜਨਰਲ ਡਾਟਾ ਪ੍ਰੋਟੈਕਸ਼ਨ ਰੈਗੂਲੇਸ਼ਨ (GDPR) ਮੁਤਾਬਕ ਹੈ ਅਤੇ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ, ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਤੇ ਡਾਟਾ ਰੱਖਣ ਦੀ ਮਿਆਦ ਬਾਰੇ ਪ੍ਰਬੰਧ ਦਰਜ ਹਨ।

FairGrow ਇੱਕ ਪੱਕੀ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ ਮੁਤਾਬਕ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਬੈਕਅੱਪ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਤੈਅ ਸਮੇਂ ਤੱਕ ਸੰਭਾਲੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਆਰਜ਼ੀ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਤੋਂ ਉਲਟ, ਤੁਹਾਡਾ ਮਾਪ ਡਾਟਾ ਅਸੀਂ ਜਾਣ-ਬੁੱਝ ਕੇ ਸਾਂਭ ਕੇ ਰੱਖਦੇ ਹਾਂ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਤਿਹਾਸ, ਚਾਰਟ ਅਤੇ ਰੁਝਾਨ ਹੀ ਸੇਵਾ ਦਾ ਧੁਰਾ ਹਨ। ਤੁਹਾਡੇ ਕੰਮ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਡਾਟਾਬੇਸ ਖ਼ਰਾਬੀ ਤੋਂ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਰੱਖੇ ਗਏ ਹਨ।

ਬੇਨਤੀ ’ਤੇ ਅਸੀਂ ਡਾਟੇ ਦੀ ਇਕਸਾਰਤਾ ਦੀ ਨਮੂਨਾ-ਜਾਂਚ ਅਤੇ ਰੀਸਟੋਰ ਟੈਸਟ ਕਰਦੇ ਹਾਂ। ਇਸ ਲਈ ਪੂਰੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ, ਕਾਰਜ-ਵਿਧੀ ਦਾ ਵੇਰਵਾ ਅਤੇ ਇਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸਮੇਂ-ਸਮੇਂ ’ਤੇ ਕਰਨਾ ਮਿਆਰੀ SLA ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਹਨ ਅਤੇ ਵੱਖਰੇ ਤੌਰ ’ਤੇ ਦਰਜ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਗਾਹਕ ਵਜੋਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਕੱਚੇ ਡਾਟੇ, ਆਪਣੀ ਪ੍ਰੋਸੈਸ ਕੀਤੀ ਸਮੱਗਰੀ ਅਤੇ ਸਹਾਇਕ ਡਾਟਾਬੇਸਾਂ ਲਈ ਖ਼ੁਦ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਰਹਿੰਦੇ ਹੋ।

ਇਸ SLA ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਗੁਪਤਤਾ ਸਮਝੌਤਾ ਵੀ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਮੂਲ ਨਿਯਮ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨਾ ਜਨਤਕ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਨਾ ਹੀ ਕਿਸੇ ਤੀਜੀ ਧਿਰ ਨੂੰ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।

ਲੌਗ ਫਾਈਲਾਂ ਵਿੱਚ ਦਰਜ ਰਿਕਾਰਡ ਘਟਨਾਵਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਵੇਲੇ ਅਹਿਮ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਸੁਰੱਖਿਆ ਵਿੱਚ ਸੰਨ੍ਹ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਗੜਬੜ, ਅਤੇ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਵਰਤੋਂ ’ਤੇ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖਣ ਲਈ ਵੀ। ਇਸ ਬਾਰੇ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਵੱਖਰੇ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ।

ਜੇ ਸਮਝੌਤਾ ਖ਼ਤਮ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਮਾਪਤੀ ਯੋਜਨਾ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਸਿਸਟਮ ਮਿਟਾਏ ਜਾਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਤੈਅ ਸਮੇਂ ਦੇ ਅੰਦਰ, ਆਪਣਾ ਡਾਟਾ ਸੰਭਾਲ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਜਿਵੇਂ ਆਪਣੇ ਮਾਪ ਡਾਟੇ ਅਤੇ ਹਵਾਲਾ ਡਾਟੇ ਦਾ ਐਕਸਪੋਰਟ। ਇਹ ਬੈਕਅੱਪਾਂ ’ਤੇ ਵੀ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਵੱਖਰੀ ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾ ਤੈਅ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ। FairGrow ਡਾਟੇ ਨੂੰ ਸੌਂਪਣ ਅਤੇ ਨਸ਼ਟ ਕਰਨ ਦੀ ਗਰੰਟੀ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਜਿੱਥੋਂ ਤੱਕ ਉਹ ਮੌਜੂਦ ਅਤੇ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਹੈ।