ይህ የአገልግሎት ደረጃ ስምምነት (SLA) በእርስዎ እንደ ደንበኛ እና በFairGrow መካከል ላለው ስምምነት መሠረት ይሆናል። ይህ SLA ተግባራትን፣ ኃላፊነቶችን፣ የአገልግሎት ደረጃዎችን፣ ሂደቶችን እና ዝግጅቶችን በተመለከተ የFairGrow አገልግሎት ዝቅተኛ ደረጃ ይገልጻል። SLA-ው አገልግሎቱን ለማድረስ FairGrow ላሳተፋቸው ወገኖችም ተፈጻሚ ይሆናል።

ይህ SLA ተግባራዊ ከመሆኑ በፊት፣ የFairGrow አካባቢዎን ሞክረው በትክክል እንደሚሰራ አረጋግጠዋል፡ መሳሪያዎችዎ ውሂብ ያደርሳሉ፣ ዳሽቦርዱ መለኪያዎችዎን ያሳያል እና ማሳወቂያዎች እንደተስማማው ይሰራሉ። እንደ የተለየ ውህደት ወይም የተበጀ እይታ ያሉ ብጁ ስራዎች በምክክር ለአካባቢዎ ይዘጋጃሉ።

በነባሪነት FairGrow የተለየ የሙከራ አካባቢ አይሰጥም። በመረጡት ጊዜ ወደ ቀጥታ ሥራ የሚገባ አንድ አካባቢ ያገኛሉ። ለምሳሌ የቀጥታ የእርሻ ውሂብዎን ከሙከራ ማዋቀሮች ለመጠበቅ በሙከራ እና በምርት አካባቢ መካከል መለያየት ከፈለጉ፣ እኛ እናዘጋጅልዎታለን። ተያያዥ ወጪዎቹን እርስዎ ይሸፍናሉ።

ይህ SLA FairGrow በተዋቀረ መልኩ የሚያቀርበውን እና መድረኩ በነባሪነት የተስተካከለለትን አገልግሎት ይገልጻል። ይህም በመደበኛነት ከማይቀርብና በተለይ ለእርስዎ ከሚዘጋጅ ብጁ አገልግሎት የተለየ ነው። ይህ መደበኛ SLA የአገልግሎቱ ክፍል ነው፤ ብጁ አገልግሎቶች ግን በተመጣጣኝና ተፈጻሚ በሆኑ ኢኮኖሚያዊ ምክንያቶች ላይ የተመሠረተ ተጨማሪ ክፍያ ይጠይቃሉ።

በዚህ SLA ላይ የሚደረጉ ለውጦች የሚቻሉት የጽሁፍ የለውጥ ጥያቄ ከቀረበ በኋላ እና ከሁለቱም ወገኖች የጽሁፍ ስምምነት ከተገኘ በኋላ ብቻ ነው። ለውጡ ለFairGrow ወይም ለእርስዎ እንደ ደንበኛ ይቀርባል እና ከዚያ ይከናወናል።

SLA-ው አገልግሎቱን በተመለከተ የጥራት እና የመጠን ዝግጅቶችን ይገልጻል። ለእርስዎ ከአገልግሎቱ ጥራት አንጻር ጠቃሚ የሆኑ አመላካቾችን (የአገልግሎት ደረጃዎችን) ያካትታል። እነዚህ አመላካቾች ሊለኩ የሚችሉና FairGrow ተጽዕኖ ሊያሳድርባቸው የሚችሉ ናቸው።

FairGrow ለተገናኘ እርሻ የደመና አገልግሎቶችን ያቀርባል። ዳሳሾችዎ፣ የውሂብ መዝጋቢዎችዎ፣ ጌትዌዮችዎ እና ሳተላይቶችዎ በእውነተኛ ጊዜ መለኪያዎችን ያደርሳሉ፣ እነዚህንም ከአየር ሁኔታ እና ከሳተላይት ውሂብ ጋር በአንድ ግልጽ ዳሽቦርድ ውስጥ እናሳያለን። በዚህ መሠረት ከሌሎች ነገሮች መካከል ገበታዎችን፣ የደፍ ዋጋዎችን እና ማሳወቂያዎችን፣ የመስኖ የስራ ፍሰት እና ክፍት-ውሂብ ትንበያዎችን እናቀርባለን።

መሠረቱ የራሳችን ስልተ ቀመሮች እና ክፍት የውሂብ ምንጮች ናቸው፣ እነዚህም እንደ ፍላጎትዎ እና ዕቅድዎ ለእርሻዎ ይስተካከላሉ።

FairGrow በየ24 ሰዓቱ በሚሊዮን የሚቆጠሩ የዳሳሽ መለኪያዎችን ለማስኬድ፣ ለማከማቸት እና በምስል ለማሳየት ሁልጊዜ በቂ የመጠባበቂያ አቅም ይይዛል። ይህም መሳሪያዎች ብዙ እና የመለኪያ ድግግሞሽ ከፍተኛ ቢሆኑም እንኳ ዳሽቦርድዎ ያለ መስተጓጎል እንዲሰራ ያደርጋል።

ይህ ክፍል ለአገልግሎቱ አጠቃላይ ዝግጅቶችን እና የአፈጻጸም መስፈርቶችን ይገልጻል።

መድረኩ በመርህ ደረጃ 24/7 ይገኛል። ፈጠራዊ ወይም አስማሚ ጥገና የምናደርገው በምክክር ወይም በእርስዎ ጥያቄ ብቻ ነው። የጥገና እንቅስቃሴዎችን ከእርስዎ ጋር በመመካከር እናቅዳለን። አገልግሎቱን አደጋ ላይ ሊጥሉ ለሚችሉና በርካታ ወገኖችን ለሚመለከቱ ለውጦች ጥገናውን ቢያንስ ከ5 የስራ ቀናት በፊት እናሳውቃለን።

ለአማካይ የመድረክ ተደራሽነት መስፈርቱ በአንድ ወር ጊዜ ውስጥ 95% ነው፤ በእርስዎ በኩል በተፈጠረ የተሳሳተ አያያዝ ምክንያት የሚከሰት መቋረጥ አይቆጠርም። ድጋፍ በርቀት ይሰጣል፤ በቦታው ላይ ለሚደረግ ድጋፍ ወይም ስልጠና የተለየ ዝግጅት እናደርጋለን።

ከዚህ በታች አገልግሎቱ የተስተካከለበት የምላሽ እና የመፍትሔ ጊዜ መስፈርቶች ተዘርዝረዋል። እንደ ፍላጎትዎ እና በጀትዎ፣ ቅድሚያ አሰጣጥ፣ የምላሽ ጊዜ እና የመፍትሔ ጊዜ ይበልጥ ጠበቅ ተደርገው ሊቀመጡ ይችላሉ።

በስልክ ወይም ከተለየ የኢሜይል አድራሻ ግንኙነት ሲደረግ፣ የድጋፍ ጥያቄዎ ሊዘገይ ይችላል። በዚያ ሁኔታ መጀመሪያ የጠያቂውን ማንነት እናረጋግጣለን፤ ለምሳሌ ከተመዘገበው የአገልግሎቱ ተጠቃሚ ጋር በማጣራት። ይህም ትክክለኛ መብት የሌለው ማንኛውም ሰው ወደ አካባቢዎ ወይም ውሂብዎ እንዳይደርስ ይከላከላል።

FairGrow ለምሳሌ በአገር አቀፍ የኢንተርኔት መቆራረጥ ወቅት ጊዜያዊ መፍትሔዎችን ለማቅረብ ሁሌም ጥረት ያደርጋል። ጊዜያዊ መፍትሔ ችግሩን ለማለፍ የአካባቢ እይታ ወይም ሌላ ዓይነት አማራጭ መንገድ ሊሆን ይችላል። የጽሁፍ ፈቃድዎን ሳንቀበል ጊዜያዊ መፍትሔዎችን ተግባራዊ አናደርግም።

ስለ አገልግሎቱ የሚደረግ ግንኙነት እና ውሳኔ አሰጣጥ ቀልጣፋ እና ውጤታማ እንዲሆን፣ ምክክር በስትራቴጂካዊ፣ በታክቲካዊ እና በአሰራር ደረጃዎች ይካሄዳል። እነዚህ ምክክሮች ትብብሩን እና የአገልግሎቱን ጥራት ለማሻሻል ያለሙ ናቸው። ዓላማውን፣ ድግግሞሹን እና የምክክር ደረጃውን በጋራ እንወስናለን እንዲሁም በጥቅሱ ወይም በትዕዛዝ ማረጋገጫው ውስጥ እንመዘግባለን።

ስለሚተገበረው ቅድሚያ አለመግባባት ካለ፣ የቅድሚያ ምክክር (መደበኛ የማሳደግ ሂደት) ሊካሄድ ይችላል። በFairGrow በኩል ለዚህ ተጠሪ የሚሆነው አንድ ከፍተኛ ሰራተኛ ነው። የመፍትሔ ጊዜው ካለፈ ወይም ሊያልፍ ከተቃረበ ጉዳዩ ይሳደጋል። በእርስዎ በኩል ደግሞ ቋሚ የግንኙነት ሰው ማሳደጉን ይይዛል።

የFairGrow አስተዳደር አገልግሎቶች አገልጋዮቹን እና መድረኩን ለማስተዳደር የሚያስፈልጉ ሁሉንም ተግባራት ያካትታሉ። እነዚህ አገልግሎቶች ለእያንዳንዱ ደንበኛ ተዘጋጅተው የሚከተሉትን ክፍሎች ሊያካትቱ ይችላሉ፦

• ክትትል እና ሪፖርት ማድረግ ለመድረኩ፣ ለአገልጋዮቹ እና ለመሳሪያዎችዎ ሁኔታ።
• መጠባበቂያ እና መልሶ ማቋቋም ለመድረኩ እና ለመለኪያ ውሂብዎ።
• ተለዋዋጭ የአቅም አስተዳደር ከመሳሪያዎች እና ከመለኪያዎች ብዛት ጋር የሚመጣጠን።
• ደህንነት እና ወቅታዊ የፓች እና የዝማኔ ጭነቶች።
• የውሂብ ማከማቻ፡ የዳሳሽ እና የመለኪያ ውሂብዎ ይቀመጣል፣ ስለዚህም ታሪክዎን፣ ገበታዎችዎን እና አዝማሚያዎችዎን ይይዛሉ። ይህ የአገልግሎቱ ልብ ራሱ ነው።

መድረኩ በLinux ላይ ይሰራል እናም የዳሳሽ ውሂብን ጊዜ-ተከታታይ ለማከማቸት፣ ከውሂብ መዝጋቢዎችዎ፣ በሮች እና ሳተላይቶች ጋር ለመግባባት፣ እና በዳሽቦርድ ውስጥ በምስል ለማሳየት የተረጋገጡ ክፍት ምንጭ ክፍሎችን ይጠቀማል። የራሳችን ባለሙያዎች በመከላከያ ጥገና ወቅት ዝማኔዎችን ይጭናሉ እና ያረጋግጣሉ።

FairGrow የሚሰራው በኔዘርላንድ የመረጃ ማዕከል ውስጥ ባሉ የራሳችን ሰርቨሮች ላይ ነው፤ ስለዚህ ውሂብዎ በአውሮፓ ህግ (GDPR) ይጠበቃል። ስርዓቶቹ ለውስጣዊ የICT የስነ-ምግባር ደንብ ተገዢ ለሆኑ የFairGrow ሰራተኞች ብቻ ተደራሽ ናቸው። አካባቢዎቹ የተጠበቁ ናቸው እናም ከተወሰኑ፣ የታመኑ አድራሻዎች ብቻ ሊደረሱ ይችላሉ።

FairGrow ለደህንነቱ ንድፍ የISO/IEC 27001 ማዕቀፍን ይከተላል። ተጨማሪ ዝርዝሮችን በስለ እኛ ገጽ ላይ እና በደህንነት ሰነዳችን ውስጥ ማግኘት ይችላሉ።

በሚቻልበት ቦታ ሁሉ FairGrow ደህንነትን ወደ ከፍተኛ ደረጃ ለማድረስ ጥንቃቄዎችን ይወስዳል፣ ለምሳሌ፡

FairGrow ከSTARTTLS እና DANE ጋር የሚስማማ ደህንነቱ የተጠበቀ የሜይል አገልጋይ ግንኙነት ይጠቀማል። የደንበኛ አካባቢዎች በወቅታዊው CIS Benchmarks መሠረት ተጠናክረዋል። በውጫዊ ድርጅት የሚደረግ የመግባት ሙከራ (pentest) በየዓመቱ ሊከናወን ይችላል።

የደህንነት ክስተት ማለት የመረጃ ወይም የመረጃ-ማስኬጃ ስርዓቶች ሚስጥራዊነት፣ ትክክለኛነት ወይም ተደራሽነት የተነካ ወይም ሊነካ የሚችልበት አጋጣሚ ያለበት ክስተት ነው። ምሳሌዎች በቫይረሶች ወይም በተንኮል-አዘል ሶፍትዌር (malware) መያዝን እና ያለፍቃድ ወደ መረጃ ወይም ስርዓቶች ለመድረስ የሚደረጉ ሙከራዎችን (ጠለፋ) ያካትታሉ።

የውሂብ ጥሰት የሚከሰተው ስሱ መረጃ የያዘ ማከማቻ ሚዲያ ሲጠፋ፣ ውሂብ ወይም ሃርድዌር ሲሰረቅ፣ የሜይል ሳጥን ሲነካ፣ ሰነዶች በአደባባይ ተደራሽ በሆነ ቦታ ሲቀሩ፣ ወይም የግል መረጃ ከተጠበቀው አካባቢ ውጪ የመውጣት አደጋ ባለበት ሌላ ሁኔታ ነው። አግባብነት ባለበት ጊዜ እነዚህን ሁኔታዎች ለውሂብ ጥበቃ ባለስልጣን እና ለሚመለከተው ደንበኛ እናሳውቃለን።

የግል መረጃ የሚስተናገድ ከሆነ የውሂብ ማስተናገጃ ስምምነት ተፈጻሚ ይሆናል። ለዚህም FairGrow ከጠቅላላ የውሂብ ጥበቃ ደንብ (GDPR) ጋር የሚስማማ የውሂብ ማስተናገጃ ስምምነት ያቀርባል፣ በዚህ ውስጥ ስለ ማስተናገድ፣ ደህንነት እና የማቆያ ጊዜያት ዝግጅቶች ተቀምጠዋል።

FairGrow በተወሰነ የጊዜ ሰሌዳ መሠረት ዕለታዊ መጠባበቂያዎችን ያከናውናል፣ እነዚህም እንደተስማማው ይቀመጣሉ። ከጊዜያዊ ማስተናገድ በተቃራኒ የመለኪያ ውሂብዎን ሆን ብለን እንይዛለን፣ ምክንያቱም ታሪክ፣ ገበታዎች እና አዝማሚያዎች የአገልግሎቱ ልብ ስለሆኑ። ለሂደትዎ አስፈላጊ የሆኑ የውሂብ ጎታዎች ከውድቀት የተጠበቁ ናቸው።

ሲጠየቅ የውሂብ ትክክለኛነት ናሙና ፍተሻዎችን እና የመልሶ ማቋቋም ሙከራዎችን እናከናውናለን። ከፍተኛ ጥረት የማድረግ ግዴታው፣ የሂደት መግለጫው እና ወቅታዊ አፈጻጸማቸው ከመደበኛው SLA ውጪ ናቸው እናም ለብቻ ይመዘገባሉ። እርስዎ እንደ ደንበኛ ለጥሬ ውሂብዎ፣ ለተስተናገደው ይዘትዎ እና ለሚደግፉ የውሂብ ጎታዎች ኃላፊነት ይኖርብዎታል።

ከዚህ SLA በተጨማሪ ከእርስዎ ጋር የሚስጥር ጥበቃ ስምምነት ሊፈረም ይችላል። መሠረታዊ አቋሙ የደንበኛው መረጃ ለህዝብ ይፋ አይደረግም ወይም ለሶስተኛ ወገኖች አይሰጥም የሚል ነው።

በሎግ ፋይሎች ውስጥ ያሉ መዛግብት እንደ የደህንነት ጥሰቶች እና በአገልግሎቱ ውስጥ ያሉ ስህተቶች ያሉ ክስተቶችን ለመተንተን እና ዕለታዊ አጠቃቀምን ለመከታተል አስፈላጊ ናቸው። ስለዚህ ጉዳይ ከእርስዎ ጋር የተለየ ዝግጅት ልናደርግ እንችላለን።

ስምምነቱ ሲያበቃ የማቋረጫ ዕቅዱ ተግባራዊ ይሆናል። ይህም አካባቢው ከመጥፋቱ በፊት፣ በተስማማበት ጊዜ ውስጥ እንደ የመለኪያ ውሂብዎ እና የማጣቀሻ ውሂብዎ ኤክስፖርት ያሉ ውሂብዎን እንዲያስጠብቁ ያስችልዎታል። ይህ ለመጠባበቂያዎችም ተፈጻሚ ይሆናል፣ ለእነዚህም የተለየ የጊዜ ሰሌዳ ሊስማማ ይችላል። FairGrow ውሂቡ በሚኖርበት እና ተደራሽ በሚሆንበት መጠን ማስተላለፉን እና ማጥፋቱን ያረጋግጣል።