ይህ የአገልግሎት ደረጃ ስምምነት (SLA) በእርስዎ እንደ ደንበኛ እና በFairGrow መካከል ላለው ስምምነት መሠረት ይሆናል። ይህ SLA ተግባራትን፣ ኃላፊነቶችን፣ የአገልግሎት ደረጃዎችን፣ ሂደቶችን እና ዝግጅቶችን በተመለከተ የFairGrow አገልግሎት ዝቅተኛ ደረጃ ይገልጻል። SLA-ው አገልግሎቱን ለማድረስ FairGrow ላሳተፋቸው ወገኖችም ተፈጻሚ ይሆናል።

ይህ SLA ተግባራዊ ከመሆኑ በፊት፣ የFairGrow አካባቢዎን ሞክረው በትክክል እንደሚሰራ አረጋግጠዋል፡ መሳሪያዎችዎ ውሂብ ያደርሳሉ፣ ዳሽቦርዱ መለኪያዎችዎን ያሳያል እና ማሳወቂያዎች እንደተስማማው ይሰራሉ። እንደ የተለየ ውህደት ወይም የተበጀ እይታ ያሉ ብጁ ስራዎች በምክክር ለአካባቢዎ ይዘጋጃሉ።

በነባሪነት FairGrow የተለየ የሙከራ አካባቢ አይሰጥም። እርስዎ በመረጡት ጊዜ ወደ ምርት የሚገባ አንድ አካባቢ ያገኛሉ። ለምሳሌ የቀጥታ የእርሻ ውሂብዎን ከሙከራ ማዋቀሮች ለመጠበቅ በሙከራ እና በምርት አካባቢ መካከል መለያየት ከፈለጉ፣ እኛ እናዘጋጅልዎታለን። ተያያዥ ወጪዎች በእርስዎ ላይ ይከፈላሉ።

ይህ SLA FairGrow በተዋቀረ መልኩ የሚያቀርበውን እና መድረኩ በነባሪነት የተስተካከለለትን አገልግሎት ይገልጻል። ይህ በተዋቀረ መልኩ የማይቀርብ እና በተለይ ለእርስዎ የሚዘጋጅ ብጁ አገልግሎትን ይቃረናል። ይህ መደበኛ SLA የአገልግሎቱ ክፍል ነው፤ ብጁ አገልግሎቶች በተመጣጣኝ፣ ተፈጻሚ በሆኑ ኢኮኖሚያዊ መሠረቶች ላይ የተመሠረተ ተጨማሪ ክፍያ ያስከትላሉ።

በዚህ SLA ላይ የሚደረጉ ለውጦች የሚቻሉት የጽሁፍ የለውጥ ጥያቄ ከቀረበ በኋላ እና ከሁለቱም ወገኖች የጽሁፍ ስምምነት ከተገኘ በኋላ ብቻ ነው። ለውጡ ለFairGrow ወይም ለእርስዎ እንደ ደንበኛ ይቀርባል እና ከዚያ ይከናወናል።

SLA-ው አገልግሎቱን በተመለከተ የጥራት እና የመጠን ዝግጅቶችን ይገልጻል። ለእርስዎ ከአገልግሎቱ ጥራት አንጻር ጠቃሚ የሆኑ አመላካቾችን (የአገልግሎት ደረጃዎችን) ያካትታል። እነዚህ አመላካቾች ሊለኩ የሚችሉ እና በFairGrow ሊነኩ ይችላሉ።

FairGrow ለተገናኘ እርሻ የደመና አገልግሎቶችን ያቀርባል። ዳሳሾችዎ፣ የውሂብ መዝጋቢዎችዎ፣ በሮች (gateways) እና ሳተላይቶችዎ በእውነተኛ ጊዜ መለኪያዎችን ያደርሳሉ፣ እነዚህንም ከአየር ሁኔታ እና ከሳተላይት ውሂብ ጋር በአንድ ግልጽ ዳሽቦርድ ውስጥ እናሳያለን። በዚህ መሠረት ከሌሎች ነገሮች መካከል ገበታዎችን፣ የደፍ ዋጋዎችን እና ማሳወቂያዎችን፣ የመስኖ የስራ ፍሰት እና ክፍት-ውሂብ ትንበያዎችን እናቀርባለን።

መሠረቱ የራሳችን ስልተ ቀመሮች እና ክፍት የውሂብ ምንጮች ናቸው፣ እነዚህም እንደ ፍላጎትዎ እና ዕቅድዎ ለእርሻዎ ይስተካከላሉ።

FairGrow በየ24 ሰዓቱ ሚሊዮኖች የዳሳሽ መለኪያዎችን ለማስኬድ፣ ለማከማቸት እና በምስል ለማሳየት ሁልጊዜ በቂ የመጠባበቂያ አቅም ይይዛል። ይህም መሳሪያዎች ብዙ እና የመለኪያ ድግግሞሽ ከፍተኛ ቢሆኑም እንኳ ዳሽቦርድዎ ያለ መስተጓጎል እንዲሰራ ያደርጋል።

ይህ ክፍል ለአገልግሎቱ አጠቃላይ ዝግጅቶችን እና የአፈጻጸም መስፈርቶችን ይገልጻል።

መድረኩ በመርህ ደረጃ 24/7 ይገኛል። ፈጠራዊ ወይም አስማሚ ጥገና የምናደርገው በምክክር ወይም በእርስዎ ጥያቄ ብቻ ነው። የጥገና እንቅስቃሴዎችን ከእርስዎ ጋር በመመካከር እናቅዳለን። ለአገልግሎቱ አደጋ የሚያስከትሉ እና በርካታ ወገኖችን የሚያሳትፉ ለውጦች፣ ጥገናውን ቢያንስ ከ5 የስራ ቀናት በፊት እናሳውቃለን።

ለአማካይ የመድረክ ተደራሽነት መስፈርቱ በአንድ ወር ጊዜ ውስጥ 95% ነው፣ ከእርስዎ ጋር ተያያዥነት ካለው ተገቢ ካልሆነ አያያዝ በስተቀር። ድጋፍ በርቀት ይሰጣል፤ በቦታው ላይ ለሚደረግ ድጋፍ ወይም ስልጠና የተለየ ዝግጅት እናደርጋለን።

ከዚህ በታች አገልግሎቱ የተስተካከለበት የምላሽ እና የመፍትሔ ጊዜ መስፈርቶች ተዘርዝረዋል። እንደ ፍላጎትዎ እና በጀትዎ፣ ቅድሚያ አሰጣጥ፣ የምላሽ ጊዜ እና የመፍትሔ ጊዜ ይበልጥ ጠበቅ ተደርገው ሊቀመጡ ይችላሉ።

በስልክ ወይም ከተለየ የኢሜይል አድራሻ ግንኙነት ሲደረግ፣ የድጋፍ ጥያቄዎ ሊዘገይ ይችላል። በዚያ ሁኔታ መጀመሪያ ጠያቂው የተናገረውን ማንነት እናረጋግጣለን፣ ለምሳሌ ከአገልግሎቱ ተጠቃሚ ጋር በመሆን። ይህም ትክክለኛ መብት የሌለው ማንኛውም ሰው ወደ አካባቢዎ ወይም ውሂብዎ እንዳይደርስ ይከላከላል።

FairGrow ለምሳሌ በአገር አቀፍ የኢንተርኔት መቆራረጥ ወቅት ጊዜያዊ መፍትሔዎችን ለማቅረብ ሁሌም ጥረት ያደርጋል። ጊዜያዊ መፍትሔ ችግሩን ለማለፍ የአካባቢ እይታ ወይም ሌላ ዓይነት አማራጭ መንገድ ሊሆን ይችላል። የጽሁፍ ፈቃድዎን ከሰጡን በፊት ችግር-አስቀሪ መፍትሔዎችን አንተገብርም።

ስለ አገልግሎቱ የሚደረግ ግንኙነት እና ውሳኔ አሰጣጥ ቀልጣፋ እና ውጤታማ እንዲሆን፣ ምክክር በስትራቴጂካዊ፣ በታክቲካዊ እና በአሰራር ደረጃዎች ይካሄዳል። እነዚህ ምክክሮች ትብብሩን እና የአገልግሎቱን ጥራት ለማሻሻል ያለሙ ናቸው። ዓላማውን፣ ድግግሞሹን እና የምክክር ደረጃውን በጋራ እንወስናለን እንዲሁም በጥቅሱ ወይም በትዕዛዝ ማረጋገጫው ውስጥ እንመዘግባለን።

ስለሚተገበረው ቅድሚያ አለመግባባት ካለ፣ የቅድሚያ ምክክር (ትክክለኛ ማሳደግ) ሊካሄድ ይችላል። በFairGrow በኩል ለዚህ ተጠሪ የሚሆነው አንድ ከፍተኛ ሰራተኛ ነው። የመፍትሔ ጊዜው (ሊያልፍ ተቃርቦ) ካለፈ ጉዳዩ ይሳደጋል። በእርስዎ በኩል ደግሞ ቋሚ የግንኙነት ሰው ማሳደጉን ይይዛል።

የFairGrow አስተዳደር አገልግሎቶች አገልጋዮቹን እና መድረኩን ለማስተዳደር የሚያስፈልጉ ሁሉንም ተግባራት ያካትታሉ። እነዚህ አገልግሎቶች ለእያንዳንዱ ደንበኛ ተዘጋጅተው የሚከተሉትን ንጥረ ነገሮች ሊያካትቱ ይችላሉ፡

• ክትትል እና ሪፖርት ማድረግ ለመድረኩ፣ ለአገልጋዮቹ እና ለመሳሪያዎችዎ ሁኔታ።
• መጠባበቂያ እና መልሶ ማቋቋም ለመድረኩ እና ለመለኪያ ውሂብዎ።
• ተለዋዋጭ የአቅም አስተዳደር ከመሳሪያዎች እና ከመለኪያዎች ብዛት ጋር የሚመጣጠን።
• ደህንነት እና ወቅታዊ የፓች እና የዝማኔ ጭነቶች።
• የውሂብ ማከማቻ፡ የዳሳሽ እና የመለኪያ ውሂብዎ ይቀመጣል፣ ስለዚህም ታሪክዎን፣ ገበታዎችዎን እና አዝማሚያዎችዎን ይይዛሉ። ይህ የአገልግሎቱ ልብ ራሱ ነው።

መድረኩ በLinux ላይ ይሰራል እናም የዳሳሽ ውሂብን ጊዜ-ተከታታይ ለማከማቸት፣ ከውሂብ መዝጋቢዎችዎ፣ በሮች እና ሳተላይቶች ጋር ለመግባባት፣ እና በዳሽቦርድ ውስጥ በምስል ለማሳየት የተረጋገጡ ክፍት ምንጭ ክፍሎችን ይጠቀማል። ራሳችን ስፔሻሊስቶች በመከላከያ ጥገና ወቅት ዝማኔዎችን ይጭናሉ እና ያረጋግጣሉ።

የFairGrow አገልጋዮች በአውሮፓ ህብረት ውስጥ በሚገኝ ሙያዊ የመረጃ ማዕከል ውስጥ ይገኛሉ፣ ስለዚህ ውሂብዎ በአውሮፓ ህግ (GDPR) ስር ይወድቃል። ስርዓቶቹ ለውስጣዊ የICT የስነ-ምግባር ደንብ ተገዢ ለሆኑ የFairGrow ሰራተኞች ብቻ ተደራሽ ናቸው። አካባቢዎቹ የተጠበቁ ናቸው እናም ከተወሰኑ፣ የታመኑ አድራሻዎች ብቻ ሊደረሱ ይችላሉ።

FairGrow ለደህንነቱ ንድፍ የISO/IEC 27001 ማዕቀፍን ይከተላል። ተጨማሪ ዝርዝሮችን በስለ እኛ ገጽ ላይ እና በደህንነት ሰነዳችን ውስጥ ማግኘት ይችላሉ።

በሚቻልበት ቦታ ሁሉ FairGrow ደህንነትን ወደ ከፍተኛ ደረጃ ለማድረስ ጥንቃቄዎችን ይወስዳል፣ ለምሳሌ፡

FairGrow ከSTARTTLS እና DANE ጋር የሚስማማ ደህንነቱ የተጠበቀ የሜይል አገልጋይ ግንኙነት ይጠቀማል። የደንበኛ አካባቢዎች እንደ የአሁኑ CIS Benchmarks በደረጃ ተጠናክረዋል። በውጫዊ ድርጅት የሚደረግ የፔንቴስት (pentest) ምርመራ በየዓመቱ ሊከናወን ይችላል።

የደህንነት ክስተት ማለት የመረጃ ወይም የመረጃ-ማስኬጃ ስርዓቶች ሚስጥራዊነት፣ ትክክለኛነት ወይም ተደራሽነት የተነካ ወይም ሊነካ የሚችልበት አጋጣሚ ያለበት ክስተት ነው። ምሳሌዎች በቫይረሶች ወይም በተንኮል-አዘል ሶፍትዌር (malware) መያዝን እና ያለፍቃድ ወደ መረጃ ወይም ስርዓቶች ለመድረስ የሚደረጉ ሙከራዎችን (ጠለፋ) ያካትታሉ።

የውሂብ ጥሰት የሚከሰተው ስሱ መረጃ የያዘ ማከማቻ ሚዲያ ሲጠፋ፣ ውሂብ ወይም ሃርድዌር ሲሰረቅ፣ የሜይል ሳጥን ሲነካ፣ ሰነዶች በአደባባይ ተደራሽ በሆነ ቦታ ሲቀሩ፣ ወይም የግል መረጃ ከተጠበቀው አካባቢ ውጪ የመውጣት አደጋ ባለበት ሌላ ሁኔታ ነው። አግባብነት ባለበት ጊዜ እነዚህን ሁኔታዎች ለውሂብ ጥበቃ ባለስልጣን እና ለሚመለከተው ደንበኛ እናሳውቃለን።

የግል መረጃ የሚስተናገድ ከሆነ የውሂብ ማስተናገጃ ስምምነት ተፈጻሚ ይሆናል። ለዚህም FairGrow ከጠቅላላ የውሂብ ጥበቃ ደንብ (GDPR) ጋር የሚስማማ የውሂብ ማስተናገጃ ስምምነት ያቀርባል፣ በዚህ ውስጥ ስለ ማስተናገድ፣ ደህንነት እና የማቆያ ጊዜያት ዝግጅቶች ተቀምጠዋል።

FairGrow በተወሰነ የጊዜ ሰሌዳ መሠረት ዕለታዊ መጠባበቂያዎችን ያከናውናል፣ እነዚህም እንደተስማማው ይቀመጣሉ። ከጊዜያዊ ማስተናገድ በተቃራኒ የመለኪያ ውሂብዎን ሆን ብለን እንይዛለን፣ ምክንያቱም ታሪክ፣ ገበታዎች እና አዝማሚያዎች የአገልግሎቱ ልብ ስለሆኑ። ለሂደትዎ አስፈላጊ የሆኑ የውሂብ ጎታዎች ከውድቀት የተጠበቁ ናቸው።

በጥያቄ ላይ የውሂብ ትክክለኛነት ናሙና ፍተሻዎችን እና የመልሶ ማቋቋም ሙከራዎችን እናከናውናለን። ከፍተኛ ጥረት የማድረግ ግዴታው፣ የሂደት መግለጫው እና ወቅታዊ አፈጻጸማቸው ከመደበኛው SLA ውጪ ናቸው እናም ለብቻ ይመዘገባሉ። እርስዎ እንደ ደንበኛ ለጥሬ ውሂብዎ፣ ለተስተናገደው ይዘትዎ እና ለሚደግፉ የውሂብ ጎታዎች ኃላፊነት ይኖርብዎታል።

ከዚህ SLA በተጨማሪ ከእርስዎ ጋር የሚስጥር ጥበቃ ስምምነት ሊፈረም ይችላል። መሠረታዊ አቋሙ የደንበኛው መረጃ ለህዝብ ይፋ አይደረግም ወይም ለሶስተኛ ወገኖች አይሰጥም የሚል ነው።

በምዝገባ ፋይሎች ውስጥ ያሉ መዛግብት እንደ የደህንነት ጥሰቶች እና በአገልግሎቱ ውስጥ ያሉ ስህተቶች ያሉ ክስተቶችን ለመተንተን እና ዕለታዊ አጠቃቀምን ለመከታተል አስፈላጊ ናቸው። ስለዚህ ጉዳይ ከእርስዎ ጋር የተለየ ዝግጅት ልናደርግ እንችላለን።

ስምምነቱ ከፈረሰ የማቋረጫ ዕቅዱ ተግባራዊ ይሆናል። ይህም አካባቢው ከመጥፋቱ በፊት፣ በተስማማበት ጊዜ ውስጥ እንደ የመለኪያ ውሂብዎ እና የማጣቀሻ ውሂብዎ ኤክስፖርት ያሉ ውሂብዎን እንዲያስጠብቁ ያስችልዎታል። ይህ ለመጠባበቂያዎችም ተፈጻሚ ይሆናል፣ ለእነዚህም የተለየ የጊዜ ሰሌዳ ሊስማማ ይችላል። FairGrow ውሂቡ በሚኖርበት እና ተደራሽ በሚሆንበት መጠን ማስተላለፉን እና ማጥፋቱን ያረጋግጣል።