Kjo Marrëveshje e Nivelit të Shërbimit (SLA) formon bazën e marrëveshjes midis jush si klient dhe FairGrow. Kjo SLA përcakton nivelin minimal të shërbimit të FairGrow në terma të detyrave, përgjegjësive, niveleve të shërbimit, procedurave dhe rregullimeve. SLA zbatohet edhe për palët e angazhuara nga FairGrow për të ofruar shërbimin.

Para se kjo SLA të hyre në fuqi, keni testuar ambientin tuaj FairGrow dhe keni konfirmuar që funksionon si duhet: pajisjet tuaja dërgojnë të dhëna, paneli shfaq matjet tuaja dhe njoftimet funksionojnë si u rënë dakord. Punët me porosi, si një integrim specifik ose një pamje e personalizuar, konfigurohen për ambientin tuaj në konsultim.

Si parazgjedhje, FairGrow nuk ofron një ambient testimi të veçante. Merrni një ambient që kalon në prodhim në një moment të zgjedhur nga ju. Nëse doni një ndarje midis një ambienti testimi dhe prodhimi, për shembull për të izoluar të dhënat tuaja të kultivimit në kohë reale nga konfiguracionet provuese, ne e konfigurojmë atë. Kostot përkatëse ju faturizohen juve.

Kjo SLA përshkruan shërbimin që FairGrow ofron mbi bazë strukturore dhe për të cilin platforma është konfiguruar si parazgjedhje. Kjo është në kontrast me një shërbim me porosi që nuk ofrohet strukturalisht dhe rregullohet posaçerisht për ju. Kjo SLA standardë është pjesë e shërbimit; shërbimet me porosi mbajnë një suplement të bazuar në arsye ekonomike të arsyeshme dhe të zbatueshme.

Ndryshimet në këtë SLA janë të mundshme vetëm pas një kërkesë me shkrim për ndryshim, dhe pasi të miratohet me shkrim nga të dyja palët. Ndryshimi i paraqitet FairGrow ose juve si klient dhe më pas procesohet.

SLA përshkruan rregullimet cilësore dhe sasiore mbi shërbimin. Ajo perbëhet nga tregues (nivelet e shërbimit) që janë të rëndësishëm për ju me synimin e cilësisë së shërbimit. Keta tregues janë të matshëm dhe mund të ndikohen nga FairGrow.

FairGrow ofron shërbime cloud për kultivim të lidhur. Sensorët, dataloggerët, portat dhe satelitët tuaj dërgojnë matje në kohë reale, të cilat i shfaqim së bashku me të dhënat e motit dhe satelitit në një panel të qartë. Mbi atë bazë ofrojmë, ndërmjet të tjerave, grafikë, vlera kufitare dhe njoftime, një rrjedhë punë ujitjeje dhe parashikime të të dhënave të hapura.

Baza janë algoritmet tona dhe burimet e të dhënave të hapura që, në varësi të nevojave tuaja dhe planit tuaj, konfigurohen për kultivimin tuaj.

FairGrow mban gjithmonë kapacitet të mjaftueshëm rezervë për të procesuar, ruajtur dhe vizualizuar miliona matje sensorësh në 24 orë. Kjo e mban panelin tuaj në funksionim të rrjedhshëm edhe me numra të madh pajisjesh dhe frekuenca të larta matjesh.

Ky seksion përshkruan rregullimet e përgjithshme dhe standardet e performances për shërbimin.

Platforma është e disponueshme 24/7 në parim. Kryejme vetëm mirëmbajtje inovative ose adaptive në konsultim ose më kërkesën tuaj. Planifikojmë aktivitetet e mirëmbajtjes në konsultim me ju. Për ndryshimet që paraqesin rrezik për shërbimin dhe përfshijnë disa palë, njoftojme mirëmbajtjen të pakten 5 ditë punë përpara.

Standardi për disponueshmërine mesatare të platformës është 95% gjatë një periudhë mujore, me përjashtim të mospasjes së disponueshmërise që vjen nga trajtim i papërshtatshëm i atribueshëm juve. Mbështetja ofrohet në distancë; për mbështetje ose trajnim në vendndodhje bëjmë rregullime të veçanta.

Më poshtë janë standardet për kohët e përgjigjes dhe zgjidhjes për të cilat është konfiguruar shërbimi. Bazuar në nevojat dhe buxhetin tuaj, prioritizimi, koha e përgjigjes dhe kohët e zgjidhjes mund të vendosen me shtrënge.

Kur kontakti bëhet me telefon ose nga një adrese emaili ndryshe, kërkesa juaj e mbështetjes mund të vonohet. Në atë rast ne verifikojmë fillimisht identitetin e deklaruar të kërkuesit, për shembull me përdoruesin e shërbimit. Kjo parandalon që ndokush pa të drejta te duhura të fitojë akses në ambientin ose të dhënat tuaja.

FairGrow vazhdon të bëjë çdo përpjekje për të ofruar zgjidhje të përkohshme, për shembull gjatë një ndërprerje të internetit në shkallë kombetare. Një zgjidhje e përkohshme mund të jetë një pamje lokale ose një formë tjetër rrugezimi alternativ për të kaluar problemin në fjalë. Ne nuk do të zbatojmë zgjidhje që shmangim problemin para se të keni dhënë pëlqimin tuaj me shkrim.

Për të bërë komunikimin dhe vendimmarrjen mbi shërbimin efikase dhe efektive, konsultimi bëhet në nivele strategjike, taktike dhe operacionale. Këto konsultime synojne të permiresojne bashkepunimin dhe cilësinë e shërbimit. Bashkerisht përcaktojme objektivin, frekuencën dhe nivelin e konsultimit dhe i regjistrojme ne ofertën ose konfirmimin e porosisë.

Nëse ka mosmarreveshje mbi prioritetin që duhet zbatuar, mund të zhvillohet një konsultim prioriteti (eskalim aktual). Nga ana e FairGrow, një anëtare i lartë i stafit është pika e kontaktit për këtë. Në rast të (kercenimit të) tejkalimit të kohës së zgjidhjes, çeshtja eskalon. Nga ana juaj, një person fiks kontakti merret me eskalimin.

Shërbimet e menaxhimit të FairGrow mbulojnë të gjitha veprimet e nevojshme për të menaxhuar serverat dhe platformën. Këto shërbime bashkohen për çdo klient dhe mund të përmbajnë elementet e meposhtme:

• Monitorimi dhe raportimi i platformës, serverave dhe statusit të pajisjeve tuaja.
• Kopjimi rezervë dhe rivendosja e platformës dhe të dhënave tuaja të matjes.
• Menaxhimi dinamik i kapacitetit që shkallëzohet me numrin e pajisjeve dhe matjeve.
• Siguria dhe instalimi i përditësimeve dhe patch-eve në kohën e duhur.
• Ruajtja e të dhënave: të dhënat e sensorëve dhe matjeve tuaja ruhen, kështu që mbani historikun, grafikët dhe tendencat tuaja. Kjo është saktësisht bërthama e shërbimit.

Platforma funksionon mbi Linux dhe përdor komponentet e provuara open source për ruajtjen e serive kohore të të dhënave të sensorëve, komunikimin me dataloggerët, portat dhe satelitët tuaja, dhe vizualizimin në panel. Me mirëmbajtje parandaluese, specialistët tanë instalojne dhe kontrollojne përditësimet.

Serverat e FairGrow ndodhen në një qendër profesionale të dhënash brenda Bashkimit Europian, kështu që të dhënat tuaja bien nën legjislacionin europian (GDPR). Sistemet janë të aksesueshme vetëm për stafin e FairGrow që respekton kodin e brendshëm të sjelljes ICT. Ambientet janë të mbrojtura dhe mund të arrihen vetëm nga adresa të percaktuara dhe të besuara.

Për projektimin e sigurisë së tij, FairGrow ndjek kornizen ISO/IEC 27001. Mund të gjeni më shumë detaje në faqen rreth nesh dhe në dokumentacionin tonë të sigurisë.

Ku është e mundur, FairGrow merr masa paraprake për të çuar sigurinë në një nivel të lartë, si:

FairGrow përdor një lidhje të sigurt serveri emaili në përputhje me STARTTLS dhe DANE. Ambientet e klientëve fortësohen sipas CIS Benchmarks aktuale. Një pentest nga një organizatë e jashtme mund të kryhet çdo vit.

Një incident sigurie është një ngjarje në të cilën ekziston mundesia që konfidencialiteti, integriteti ose disponueshmëria e informacionit ose sistemeve të procesimit të informacionit të jetë, ose mund të jetë, i kompromisuar. Shembuj përfshijnë infeksionet me viruse ose malware dhe përpjekjet për të fituar akses të paautorizuar në informacion ose sisteme (hacking).

Një shkelje e të dhënave ndodh në rastin e humbjes se një mediumi ruajtjeje që përmban informacion të ndjeshëm, vjedhjes se të dhënave ose harduerit, një kutie postare të kompromisuara, dokumenteve të lena në një vend të aksesueshëm publikisht, ose situata të tjera ku të dhënat personale rrezikojne të dalin jashtë ambientin të mbrojtur. Ku është e zbatueshme, raportojmë këto rrethana tek autoriteti i mbrojtjes se të dhënave dhe tek klienti i interesuar.

Nëse procesiohen të dhëna personale, zbatohet një marrëveshje procesimi të të dhënave. Për këtë, FairGrow ofron një marrëveshje procesimi të të dhënave që përputhet me Rregulloren e Përgjithshme të Mbrojtjes se të Dhënave (GDPR), në të cilën përcaktohen rregullimet mbi procesimin, sigurinë dhe periudhat e ruajtjes.

FairGrow kujdeset për kopjet rezervë ditore sipas një orari fiks, të cilat ruhen si u bie dakord. Në kontrast me procesimin e përkohshëm, në qëllimisht i ruajmë të dhënat tuaja të matjes, sepse historiku, grafikët dhe tendencat formojnë bërthamën e shërbimit. Bazat e të dhënave që janë të nevojshme për procesin tuaj mbrohen kundër deshtimit.

Me kërkesë, kryejme kontrolle të integritetit të të dhënave dhe teste rivendosjeje. Detyrimi me përpjekje më të mira, përshkrimi i procedures dhe ekzekutimi periodik i tyre bien jashtë SLA standardë dhe regjistrohen veçmas. Si klient, mbeteni përgjegjës për të dhënat tuaja të papërpunuara, përmbajtjen tuaj të procesuar dhe bazat e të dhënave mbështetëse.

Perveç kësaj SLA, mund të nenshkruhet me ju një marrëveshje konfidencialiteti. Qëndrimi bazë është që informacioni i klientit nuk bëhet publik ose i vënë në dispozicion të palëve të treta.

Regjistrimet në skedarë log janë të rëndësishme kur analizohen incidentet, si shkeljet e sigurisë dhe gabimet në shërbim, dhe kur monitohet përdorimi ditor. Në mund të bëjmë rregullime të veçanta me ju mbi këtë.

Nëse marrëveshja shperbëhet, hyn në fuqi plani i ndërprerjes. Kjo ju lejon të siguroni të dhënat tuaja, si një eksport i të dhënave tuaja të matjes dhe të dhënave referenciale, brenda një periudhë të rënë dakord para se ambienti të fshihet. Kjo zbatohet edhe për kopjet rezervë, për të cilat mund të bihet dakord një orar i ndryshëm kohor. FairGrow garanton transferimin dhe asgjësimin e të dhënave, në masën që ekzistojnë dhe janë të aksesueshme.