Kjo marrëveshje e nivelit të shërbimit (SLA) është baza e marrëveshjes mes jush si klient dhe FairGrow. Kjo SLA përcakton nivelin minimal të shërbimit të FairGrow për sa u përket detyrave, përgjegjësive, niveleve të shërbimit, procedurave dhe marrëveshjeve. SLA vlen edhe për palët që FairGrow angazhon për të ofruar shërbimin.

Para se kjo SLA të hyjë në fuqi, ju e testoni ambientin tuaj FairGrow dhe konfirmoni se funksionon si duhet: pajisjet dërgojnë të dhëna, paneli shfaq matjet dhe njoftimet funksionojnë siç është rënë dakord. Punët me porosi, si një integrim i veçantë ose një pamje e personalizuar, konfigurohen për ambientin tuaj në marrëveshje me ju.

Si standard, FairGrow nuk ofron një ambient të veçantë testimi. Ju merrni një ambient që kalon në prodhim në momentin që zgjidhni ju. Nëse doni ta ndani ambientin e testimit nga ai i prodhimit, për shembull për t’i mbajtur të dhënat e kultivimit në kohë reale larg konfigurimeve provë, ne e ngremë këtë ndarje. Kostot përkatëse ju faturohen.

Kjo SLA përshkruan shërbimin që FairGrow ofron rregullisht dhe për të cilin platforma është konfiguruar si standard. Ndryshe nga ky, shërbimi me porosi nuk ofrohet rregullisht dhe organizohet posaçërisht për ju. Kjo SLA standarde është pjesë e shërbimit; për shërbimet me porosi aplikohet një tarifë shtesë, e bazuar në llogaritje ekonomike të arsyeshme dhe të zbatueshme.

Kjo SLA mund të ndryshohet vetëm pas një kërkese me shkrim dhe pasi të dyja palët ta kenë miratuar me shkrim. Ndryshimi i paraqitet FairGrow-it ose juve si klient dhe më pas shqyrtohet.

SLA përshkruan marrëveshjet cilësore dhe sasiore për shërbimin. Ajo përbëhet nga tregues (nivelet e shërbimit) që kanë rëndësi për ju në lidhje me cilësinë e shërbimit. Këta tregues janë të matshëm dhe FairGrow mund t’i ndikojë.

FairGrow ofron shërbime cloud për kultivimin e lidhur në rrjet. Sensorët, dataloggerët, portat dhe satelitët tuaj dërgojnë matje në kohë reale, të cilat i shfaqim së bashku me të dhënat e motit dhe satelitit në një panel të qartë. Mbi këtë bazë ofrojmë, ndër të tjera, grafikë, vlera kufi dhe njoftime, një rrjedhë pune për ujitjen dhe parashikime nga të dhëna të hapura.

Në themel janë algoritmet tona dhe burimet e të dhënave të hapura, të cilat konfigurohen për kultivimin tuaj sipas nevojave dhe planit që keni.

FairGrow mban gjithmonë kapacitet rezervë të mjaftueshëm për të përpunuar, ruajtur dhe vizualizuar miliona matje sensorësh në 24 orë. Kështu paneli juaj punon rrjedhshëm edhe me shumë pajisje dhe me matje të shpeshta.

Ky seksion përshkruan rregullimet e përgjithshme dhe standardet e performancës për shërbimin.

Në parim, platforma është e disponueshme 24/7. Mirëmbajtjen inovative ose adaptive e kryejmë vetëm në marrëveshje me ju ose me kërkesën tuaj. Punimet e mirëmbajtjes i planifikojmë në marrëveshje me ju. Për ndryshime që përbëjnë rrezik për shërbimin dhe përfshijnë disa palë, ju njoftojmë për mirëmbajtjen të paktën 5 ditë pune më parë.

Standardi për disponueshmërinë mesatare të platformës është 95% gjatë një periudhe mujore, pa llogaritur mosdisponueshmërinë që shkaktohet nga përdorimi i papërshtatshëm nga ana juaj. Mbështetja ofrohet në distancë; për mbështetje ose trajnim në vend bëjmë marrëveshje të veçanta.

Më poshtë jepen standardet e kohës së përgjigjes dhe të zgjidhjes për të cilat është konfiguruar shërbimi. Sipas nevojave dhe buxhetit tuaj, prioritetet, koha e përgjigjes dhe koha e zgjidhjes mund të caktohen më të rrepta.

Kur na kontaktoni me telefon ose nga një adresë tjetër emaili, kërkesa juaj për mbështetje mund të vonohet. Në atë rast verifikojmë fillimisht identitetin e kërkuesit, për shembull te përdoruesi i shërbimit. Kështu parandalojmë që dikush pa të drejtat e duhura të hyjë në ambientin ose në të dhënat tuaja.

FairGrow bën gjithmonë çdo përpjekje për të ofruar zgjidhje të përkohshme, për shembull gjatë një ndërprerjeje të internetit në të gjithë vendin. Zgjidhja e përkohshme mund të jetë një pamje lokale ose një rrugë tjetër alternative për ta anashkaluar problemin. Asnjë zgjidhje anashkaluese nuk e zbatojmë pa marrë më parë pëlqimin tuaj me shkrim.

Që komunikimi dhe vendimmarrja për shërbimin të jenë efikase dhe efektive, konsultimi bëhet në nivel strategjik, taktik dhe operacional. Këto konsultime synojnë të përmirësojnë bashkëpunimin dhe cilësinë e shërbimit. Së bashku përcaktojmë qëllimin, shpeshtësinë dhe nivelin e konsultimit dhe i shënojmë në ofertë ose në konfirmimin e porosisë.

Nëse nuk ka dakordësi për prioritetin që duhet zbatuar, mund të zhvillohet një konsultim për prioritetin (eskalim i mirëfilltë). Nga ana e FairGrow, pikë kontakti për këtë është një punonjës i lartë. Kur koha e zgjidhjes tejkalohet ose rrezikon të tejkalohet, çështja eskalohet. Nga ana juaj, eskalimin e ndjek një person kontakti i caktuar.

Shërbimet e menaxhimit të FairGrow mbulojnë të gjitha veprimet e nevojshme për të menaxhuar serverat dhe platformën. Këto shërbime përcaktohen për çdo klient dhe mund të përfshijnë elementet e mëposhtme:

• Monitorimi dhe raportimi i platformës, serverave dhe statusit të pajisjeve tuaja.
• Kopjimi rezervë dhe rivendosja e platformës dhe të dhënave tuaja të matjes.
• Menaxhimi dinamik i kapacitetit që shkallëzohet me numrin e pajisjeve dhe matjeve.
• Siguria dhe instalimi i përditësimeve dhe patch-eve në kohën e duhur.
• Ruajtja e të dhënave: të dhënat e sensorëve dhe matjet tuaja ruhen, kështu që historiku, grafikët dhe tendencat mbeten në dispozicionin tuaj. Pikërisht kjo është thelbi i shërbimit.

Platforma funksionon në Linux dhe përdor komponentë open source të provuar për ruajtjen e serive kohore të sensorëve, komunikimin me dataloggerët, portat dhe satelitët tuaj, si dhe vizualizimin në panel. Në kuadër të mirëmbajtjes parandaluese, specialistët tanë instalojnë dhe kontrollojnë përditësimet.

FairGrow përdor serverët e vet në një qendër të dhënash në Holandë, kështu që të dhënat tuaja bien nën legjislacionin europian (GDPR). Qasje në sisteme ka vetëm stafi i FairGrow, i cili zbaton kodin e brendshëm të sjelljes për TIK. Ambientet janë të mbrojtura dhe arrihen vetëm nga adresa të përcaktuara dhe të besuara.

Për ndërtimin e sigurisë, FairGrow ndjek kornizën ISO/IEC 27001. Më shumë detaje gjeni në faqen rreth nesh dhe në dokumentacionin tonë të sigurisë.

Kudo që është e mundur, FairGrow merr masa për ta mbajtur sigurinë në nivel të lartë, si:

FairGrow përdor një lidhje të sigurt serveri emaili në përputhje me STARTTLS dhe DANE. Ambientet e klientëve forcohen sipas CIS Benchmarks aktuale. Çdo vit mund të kryhet një test depërtimi (pentest) nga një organizatë e jashtme.

Incident sigurie është një ngjarje gjatë së cilës konfidencialiteti, integriteti ose disponueshmëria e informacionit ose e sistemeve të përpunimit të informacionit është cenuar ose mund të cenohet. Shembuj janë infektimet me viruse ose malware dhe përpjekjet për qasje të paautorizuar në informacion ose sisteme (hacking).

Shkelje e të dhënave ndodh kur humbet një pajisje ruajtjeje me informacion të ndjeshëm, kur vidhen të dhëna ose harduer, kur komprometohet një kuti postare, kur lihen dokumente në një vend publik, ose në situata të tjera ku të dhënat personale rrezikojnë të dalin jashtë ambientit të mbrojtur. Kur është e nevojshme, këto raste ua raportojmë autoritetit për mbrojtjen e të dhënave dhe klientit përkatës.

Nëse përpunohen të dhëna personale, zbatohet një marrëveshje për përpunimin e të dhënave. FairGrow ofron për këtë një marrëveshje përpunimi në përputhje me Rregulloren e Përgjithshme për Mbrojtjen e të Dhënave (GDPR), ku përcaktohen rregullat për përpunimin, sigurinë dhe afatet e ruajtjes.

FairGrow bën kopje rezervë çdo ditë sipas një orari fiks dhe i ruan ato siç është rënë dakord. Ndryshe nga përpunimi i përkohshëm, të dhënat e matjeve i ruajmë qëllimisht, sepse historiku, grafikët dhe tendencat janë thelbi i shërbimit. Bazat e të dhënave që nevojiten për procesin tuaj mbrohen nga dështimet.

Me kërkesë, kryejmë kontrolle të integritetit të të dhënave dhe teste rivendosjeje. Detyrimi për përpjekje maksimale, përshkrimi i procedurës dhe kryerja periodike e tyre nuk përfshihen në SLA-në standarde dhe përcaktohen veçmas. Si klient, mbeteni përgjegjës për të dhënat tuaja të papërpunuara, përmbajtjen e përpunuar dhe bazat e të dhënave që i mbështesin.

Krahas kësaj SLA-je, me ju mund të nënshkruhet edhe një marrëveshje konfidencialiteti. Parimi bazë është që informacioni i klientit nuk bëhet publik dhe nuk u vihet në dispozicion palëve të treta.

Regjistrimet në skedarë log janë të rëndësishme kur analizohen incidentet, si shkeljet e sigurisë dhe gabimet në shërbim, dhe kur monitorohet përdorimi ditor. Për këtë mund të bëjmë marrëveshje të veçanta me ju.

Nëse marrëveshja përfundon, hyn në fuqi plani i ndërprerjes. Ai ju lejon t’i ruani të dhënat tuaja, për shembull duke eksportuar matjet dhe të dhënat referuese, brenda një afati të rënë dakord para se ambienti të fshihet. E njëjta gjë vlen edhe për kopjet rezervë, për të cilat mund të caktohet një afat tjetër. FairGrow garanton transferimin dhe asgjësimin e të dhënave, për aq sa ato ekzistojnë dhe janë të aksesueshme.