Ši paslaugų lygio sutartis (SLA) sudaro sutarties pagrindą tarp jūsų kaip kliento ir FairGrow. Ši SLA apibrėžia minimalų FairGrow paslaugų lygį užduočių, atsakomybės, paslaugų lygių, procedūrų ir susitarimų prasme. SLA taip pat taikoma FairGrow įtrauktoms šalims, teikiančioms paslaugą.

Prieš šiai SLA įsigaliojant, jūs išbandėte savo FairGrow aplinką ir patvirtinote, kad ji veikia tinkamai: jūsų prietaisai teikia duomenis, informacinis skydelis rodo jūsų matavimus ir pranešimai veikia kaip sutarta. Individualūs darbai, pavyzdžiui, konkreti integracija ar individualizuota peržiūra, nustatomi jūsų aplinkoje konsultuojantis.

Pagal nutylėjimą FairGrow neteikia atskiros testavimo aplinkos. Jūs gaunate vieną aplinką, kuri perkeliama į gamybą jūsų pasirinktu metu. Jei norite atskirti testavimo ir gamybos aplinkas, pavyzdžiui, kad apsaugotumėte savo gyvosios auginimo duomenis nuo bandomųjų sąrankų, mes tai sutvarkysime. Susijusios išlaidos tenka jums.

Ši SLA aprašo paslaugą, kurią FairGrow teikia struktūriniu pagrindu ir kuriai platforma yra sukonfigūruota pagal nutylėjimą. Tai skiriasi nuo individualizuotos paslaugos, kuri neteikiama struktūriškai ir yra organizuojama specialiai jums. Ši standartinė SLA yra paslaugos dalis; individualios paslaugos turi priemoką, pagrįstą pagrįstais, taikytinais ekonominiais pagrindais.

Šios SLA pakeitimai galimi tik pateikus rašytinį pakeitimo prašymą ir gavus abiejų šalių rašytinį sutikimą. Pakeitimas pateikiamas FairGrow arba jums kaip klientui ir tada apdorojamas.

SLA aprašo kokybinius ir kiekybinius susitarimus dėl paslaugos. Ji susideda iš rodiklių (paslaugų lygių), kurie jums svarbūs atsižvelgiant į paslaugos kokybę. Šie rodikliai yra išmatuojami ir gali būti įtakoti FairGrow.

FairGrow teikia debesų paslaugas prijungtam auginimui. Jūsų jutikliai, duomenų registratoriai, šliuzai ir palydovai teikia realiojo laiko matavimus, kuriuos mes rodome kartu su orų ir palydovo duomenimis viename aiškiame informaciniame skydelyje. Tuo pagrindu siūlome, be kita ko, diagramas, ribines vertes ir pranešimus, drėkinimo darbo eigą ir atvirų duomenų prognozes.

Pagrindas yra mūsų pačių algoritmai ir atviri duomenų šaltiniai, kurie, atsižvelgiant į jūsų poreikius ir planą, sukonfigūruoti jūsų auginimui.

FairGrow visada išlaiko pakankamą rezervinį pajėgumą milijonams jutiklių matavimų per 24 valandas apdoroti, saugoti ir vizualizuoti. Taip jūsų informacinis skydelis veikia sklandžiai net ir esant dideliam prietaisų skaičiui bei dideliam matavimų dažniui.

Šiame skyriuje aprašomi bendrieji susitarimai ir veiklos standartai paslaugai.

Platforma iš principo prieinama 24/7. Inovatyvią arba adaptyviąją priežiūrą atliekame tik konsultuodamiesi arba jūsų prašymu. Priežiūros veiklas planuojame konsultuodamiesi su jumis. Dėl pakeitimų, keliančių pavojų paslaugai ir susijusių su keliomis šalimis, apie priežiūrą pranešame ne vėliau kaip likus 5 darbo dienoms.

Vidutinio platformos veikinamumo standartas yra 95% per vieną mėnesį, išskyrus negalimumą dėl neteisingo elgesio, priskirtino jums. Palaikymas teikiamas nuotoliniu būdu; palaikymui arba mokymams vietoje darome atskirus susitarimus.

Žemiau pateikiami reagavimo ir sprendimo laikų standartai, kuriais paslauga sukonfigūruota. Atsižvelgiant į jūsų poreikius ir biudžetą, prioritetizavimą, reagavimo laiką ir sprendimo laikus galima nustatyti griežčiau.

Kai susisiekiama telefonu arba iš kito el. pašto adreso, jūsų palaikymo užklausa gali vėluoti. Tokiu atveju pirmiausia patikriname prašymą teikiančio asmens teigiamą tapatybę, pavyzdžiui, su paslaugos naudotoju. Tai neleidžia be tinkamų teisių prieiti prie jūsų aplinkos ar duomenų.

FairGrow ir toliau deda visas pastangas teikdami laikinus sprendimus, pavyzdžiui, visiško interneto gedimo šalyje metu. Laikinas sprendimas gali būti vietinis vaizdas arba kita apėjimo forma, skirta išspręsti konkrečią problemą. Mes netaikysime problemas apeinančių sprendimų, kol negausime jūsų rašytinio sutikimo.

Kad komunikacija ir sprendimų priėmimas dėl paslaugos būtų efektyvūs ir veiksmingi, konsultacijos vyksta strateginiu, taktiniu ir operaciniu lygmenimis. Šios konsultacijos skirtos bendradarbiavimo ir paslaugos kokybei gerinti. Kartu nustatome konsultacijų tikslą, dažnumą ir lygį ir fiksuojame juos pasiūlyme arba užsakymo patvirtinime.

Jei kyla nesutarimų dėl taikytino prioriteto, gali vykti prioritetinė konsultacija (tikrasis eskalavimas). FairGrow pusėje kontaktiniu asmeniu yra vyresnysis darbuotojas. Sprendimo laiko (gresiančio) viršijimo atveju klausimas eskaluojamas. Jūsų pusėje eskalavimą tvarko fiksuotas kontaktinis asmuo.

FairGrow valdymo paslaugos apima visus veiksmus, reikalingus serveriams ir platformai valdyti. Šios paslaugos sudaromos kiekvienam klientui ir gali apimti šiuos elementus:

• Stebėjimas ir ataskaitų teikimas platformos, serverių ir jūsų prietaisų būklės.
• Atsarginė kopija ir atstatymas platformos ir jūsų matavimo duomenų.
• Dinaminis pajėgumų valdymas, besiplečiantis kartu su prietaisų ir matavimų skaičiumi.
• Saugumas ir savalaikis pataisymų bei naujinimų diegimas.
• Duomenų saugojimas: jūsų jutiklių ir matavimo duomenys saugomi, todėl jūs išlaikote istoriją, diagramas ir tendencijas. Tai būtent ir yra paslaugos esmė.

Platforma veikia Linux ir naudoja patikrintus atvirojo kodo komponentus jutiklių duomenų laiko eilučių saugojimui, ryšiui su jūsų duomenų registratoriais, šliuzais ir palydovais bei vizualizavimui informaciniame skydelyje. Atliekant prevencinę priežiūrą, mūsų pačių specialistai diegia ir tikrina naujinimus.

FairGrow serveriai yra profesionaliame duomenų centre Europos Sąjungoje, todėl jūsų duomenims taikomi Europos teisės aktai (BDAR). Sistemas gali pasiekti tik FairGrow darbuotojai, laikantys vidinį IRT elgesio kodeksą. Aplinkos yra apsaugotos ir pasiekiamos tik iš nustatytų, patikimų adresų.

Savo saugumo struktūrai FairGrow laikosi ISO/IEC 27001 sistemos. Daugiau informacijos rasite apie mus puslapyje ir mūsų saugumo dokumentacijoje.

Kur tik įmanoma, FairGrow imasi atsargumo priemonių, kad saugumas būtų aukšto lygio, pavyzdžiui:

FairGrow naudoja saugų pašto serverio ryšį pagal STARTTLS ir DANE standartus. Klientų aplinkos yra sustiprintos pagal dabartinius CIS Benchmarks. Kasmet gali būti atliekamas išorės organizacijos atliktas pentestas.

Saugumo incidentas yra įvykis, kai yra galimybė, kad informacijos arba informacijos apdorojimo sistemų konfidencialumas, vientisumas ar prieinamumas yra arba gali būti pažeistas. Pavyzdžiai apima infekcijas virusais ar kenkėjiška programa ir bandymus gauti neteisėtą prieigą prie informacijos ar sistemų (įsilaužimas).

Duomenų pažeidimas įvyksta saugojimo priemonės su neskelbtina informacija praradimo, duomenų ar techninės įrangos vagystės, pažeistos pašto dėžutės, dokumentų, paliktų viešai prieinamoje vietoje, ar kitų situacijų, kai asmens duomenys rizikuoja patekti už apsaugotos aplinkos ribų, atveju. Esant reikalui, pranešame apie šias aplinkybes duomenų apsaugos institucijai ir susijusiam klientui.

Jei tvarkomi asmens duomenys, taikoma duomenų tvarkymo sutartis. Tam FairGrow siūlo duomenų tvarkymo sutartį, atitinkančią Bendrąjį duomenų apsaugos reglamentą (BDAR), kurioje nustatyti susitarimai dėl tvarkymo, saugumo ir saugojimo laikotarpių.

FairGrow rūpinasi kasdienėmis atsarginėmis kopijomis pagal fiksuotą tvarkaraštį, kurios saugomos sutartu laikotarpiu. Priešingai nei laikinas apdorojimas, mes sąmoningai saugome jūsų matavimo duomenis, nes istorija, diagramos ir tendencijos sudaro paslaugos esmę. Duomenų bazės, reikalingos jūsų procesui, yra apsaugotos nuo gedimų.

Paprašyti atliekame duomenų vientisumo patikrinimus ir atstatymo testus. Pareiga dėti pastangas, procedūrų aprašymas ir periodinis jų vykdymas nepatenka į standartinę SLA ir fiksuojami atskirai. Jūs kaip klientas ir toliau esate atsakingas už savo neapdorotus duomenis, apdorotą turinį ir pagalbines duomenų bazes.

Be šios SLA, su jumis gali būti pasirašyta konfidencialumo sutartis. Pagrindinė pozicija yra ta, kad kliento informacija nėra viešinama ar teikiama trečiosioms šalims.

Žurnalų failų įrašai yra svarbūs analizuojant incidentus, pavyzdžiui, saugumo pažeidimus ir paslaugos klaidas, ir stebint kasdienį naudojimą. Dėl to galime sudaryti atskirus susitarimus su jumis.

Jei sutartis nutraukiama, įsigalioja nutraukimo planas. Tai leidžia jums apsaugoti savo duomenis, pavyzdžiui, eksportuoti matavimo duomenis ir etalonus, per sutartą laikotarpį prieš aplinkos išvalymą. Tai taip pat taikoma atsarginėms kopijoms, kurių kitoks laiko grafikas gali būti sutartas. FairGrow garantuoja duomenų perdavimą ir sunaikinimą, tiek, kiek jie egzistuoja ir yra prieinami.