See teenustaseme leping (SLA) moodustab lepingu aluse sinu kui kliendi ja FairGrow vahel. SLA maarab FairGrow teenuse minimaalse taseme seoses ulesannete, vastutuse, teenustasemete, menetluste ja kokkulepetega. SLA kehtib ka osapooltele, keda FairGrow on teenuse osutamiseks kaaasanud.

Enne selle SLA joustumist oled testinud oma FairGrow keskkonda ja kinnitanud, et see toimib korralikult: sinu seadmed edastavad andmeid, armatuurlaud naaitab mootmisi ja taartsad toimivad kokkulepitud viisil. Kohandatud tood, nagu konkreetne integreerimine voi kohandatud vaade, seadistatakse sinu keskkonnale kooskooles.

Vaikimisi ei paku FairGrow eraldi testkeskkonda. Saad uhe keskkonna, mis laaab tootmisse sinu valitud hetkel. Kui soovid testi- ja tootmiskeskkonna eraldamist, napiteks et kaitsta oma elusagiandmeid katsetusseadistuste eest, korraldame selle. Sellega kaasnevad kulud kaetakse sinu poolt.

See SLA kirjeldab teenust, mida FairGrow pakub struktuursel alusel ja milleks platvorm on vaikimisi konfigureeritud. See erineb kohandatud teenusest, mida ei pakuta struktuursel alusel ja mis on korraldatud spetsiaalselt sinu jaoks. See standardne SLA on osa teenusest; kohandatud teenused kaavad lisatasu moolikluse alusel.

SLA muudatused on voimalikud ainult kirjaliku muutamistaotluse esitamise jargselt ja paarast moelema poole kirjalikku noustumist. Muudatus esitatakse FairGrow’le voi sulle kui kliendile ja seejaaral toodelatakse.

SLA kirjeldab teenusega seotud kvalitatiivseid ja kvantitatiivseid kokkuleppeid. See koosneb naaitajatest (teenustasemed), mis on sinu jaoks olulised teenuse kvaliteedi seisukohalt. Need naaitajad on modetavad ja FairGrow saab neid mojutada.

FairGrow pakub pilveteenuseid uhendatud kasvatamise jaoks. Sinu andurid, andmelogijad, luvad ja satelliidid edastavad reaalajas mootmisi, mida naaitame koos ilma- ja satelliidiandmetega uhes selges armatuurlauas. Sellel alusel pakume muuhulgas graafikuid, laaevaartusi ja taartsaid, kastmise toovoogu ning avatud andmete ennustusi.

Aluse moodustavad meie omaenda algoritmid ja avatud andmeallikad, mis on vastavalt sinu vajadustele ja plaanile konfigureeritud sinu kasvatamise jaoks.

FairGrow hoiab alati piisavat puhvermahtuvust, et toedelda, salvestada ja visualiseerida miljoneid anduri mootmisi 24 tunni jooksul. See hoiab armatuurlaua slujuvalt toimimas isegi suure arvu seadmete ja korgete mootmissageduste korral.

Selles jaotises kirjeldatakse teenuse uldisi kokkuleppeid ja toimivusstandardeid.

Platvorm on poehimootteliselt kaaettevoolsad 24/7. Uuenduslikku voi kohanduslikku hooldust teostame ainult kooskooles voi sinu taotlusel. Hooldusaegade planeerimine toimub kooskooles sinuga. Muudatuste puhul, mis kujutavad ohtu teenusele ja haalavad mitut osapoolt, teatame hooldusest vaahemallt 5 toopaaeva ette.

Platvormi keskmise kaaettevoolsuse standardiks on 95% iga kuu jooksul, vaa arvatud kaaettevoolsmatus, mis tuleneb sinu poolsest ebakohasest kaaisitsemisest. Tuge osutatakse kaugelt; kohapealse toe voi koolituse jaoks lepime eraldi kokku.

Allpool on toodud reageerimis- ja lahendamisaegade standardid, milleks teenus on konfigureeritud. Vastavalt sinu vajadustele ja eelarvele saab prioritiseerimist, reageerimisaega ja lahendamisaegu rangelt soelitada.

Kui uhendust voetakse telefoni teel voi teiselt e-posti aadressilt, voib sinu toesoov viibida. Sel juhul kontrollime esmalt taoitja vaidetud identiteeti, napiteks teenuse kasutajaga. See takistab kellelgi ilma asjakohaste oigusteta sinu keskkonnale voi andmetele ligipaaasemist.

FairGrow jatkab koigi jouannuste tegemist ajutiste lahenduste leidmiseks, napiteks riikliku internetikatkestuse ajal. Ajutine lahendus voib olla kohalik vaade voi moni muu lahendus, et probleemist mooda praakida. Me ei rakenda probleeme vaailtivaid lahendusi enne, kui oled andnud oma kirjaliku noustumuse.

Teenusealase suhtluse ja otsustamise tihendamiseks ja tulemuslikkuse parandamiseks toimuvad konsultatsioonid strateegiliselt, taktikaliselt ja operatiivtasandil. Need konsultatsioonid on suunatud koostoo ja teenuse kvaliteedi parandamisele. Koos maarame eesmaargid, konsultatsiooni sageduse ja taseme ning salvestame need pakkumisse voi tellimuse kinnitusesse.

Kui rakendatava prioriteedi osas tekib vaidlus, voib toimuda prioriteedikonsultatsioon (tegelik eskaleerumine). FairGrow poolelt on selle kontaktisikuks vanem toootaja. Lahendamisaja (aahtlase) uletamise korral eskalerub asi. Sinu poolelt tegeleb eskaleerumisega kindel kontaktisik.

FairGrow haldamisteenused hoelmavad koiki toiminguid, mida on vaja serverite ja platvormi haldamiseks. Need teenused koostatakse iga kliendi jaoks eraldi ja voivad sisaldada jaargmisi elemente:

• Monitoorimine ja aruandlus platvormi, serverite ja sinu seadmete oleku kohta.
• Varundamine ja taastamine platvormi ja sinu mootmisandmete jaoks.
• Dunaamiline mahtuvushaldus, mis skaleerub vastavalt seadmete arvule ja mootmistele.
• Turvalisus ning plaastrite ja uuenduste oigeaegne paigaldamine.
• Andmete sailitamine: sinu anduri- ja mootmisandmeid sailitatakse, nii et saad saailida oma ajaloo, graafikud ja trendid. See on tapselt teenuse tuum.

Platvorm tooel Linuxil ja kasutab anduri andmete ajaseeria sailitamiseks, andmelogijate, luvade ja satelliitidega suhtlemiseks ning armatuurlaual visualiseerimiseks toestatud avatud lahtekoodiga komponente. Ennetava hoolduse raames paigaldavad ja kontrollivad meie oma spetsialistid uuendused.

FairGrow serverid asuvad Euroopa Liidus professionaalses andmekeskuses, seega alluvad sinu andmed Euroopa seadusandlusele (GDPR). Susteemidele paasevad laagi ainult FairGrow toiotajad, kes on alla kirjutanud sisemisele IKT-k2itumiskoodeksile. Keskkonnad on kaitstud ja neile paaseb ligr ainult maaratletud, usaldusvaatsetest aadressidest.

Oma turvalisuse kavandamisel jargib FairGrow ISO/IEC 27001 raamistikku. Lisateavet leiad meist lehelt ja meie turbedokumentatsioonist.

Voimaluse korral voatab FairGrow meetmeid turvalisuse korgele tasemele toestamiseks, naaiteks:

FairGrow kasutab turvalist meiliserverite uhendust kooskolas STARTTLS ja DANE-ga. Kliendikeskkonnad on karastatud vastavalt praegustele CIS-i benchmarkidele. Vaelise organisatsiooni penetratsioonitest voib toimuda kord aastas.

Turvaincident on sndmus, mille puhul on olemas voimalus, et teabe voi teabetootlussustede konfidentsiaalsus, terviklus voi kaaettevoolsus on voi voib olla ohustatud. Naaideteks on viiruste voi pahavara nakatumised ning katsed saada loata ligipaaas teabele voi susteemidele (haakkimine).

Andmeleke esineb tundlikku teavet sisaldava salvestuskandja kaotamise, andmete voi riistvara varguse, ohustatud postkasti, avalikult kaaattepaasevasse kohta jaetud dokumentide voi muude olukordade korral, kus isikuandmed ohustab sattumine kaitstud keskkonnast valja. Asjakohasuse korral teatame nendest asjaoludest andmekaitseasutusele ja asjaomasele kliendile.

Isikuandmete toedlemisel kehtib andmete toetlemise leping. Selleks pakub FairGrow isikuandmete kaitse ualdmaarusele (GDPR) vastavat andmete toetlemise lepingut, milles saatestatatakse kokkulepped toetlemise, turvalisuse ja sailitamisaegade kohta.

FairGrow hoolitseb igapaaevaselt varukoopiate eest kindla graafiku alusel, mida sailitatakse kokkulepitud piirides. Erinevalt ajutisest toetlemisest sailitame sinu mootmisandmed tahtlikult, kuna ajalugu, graafikud ja trendid moodustavad teenuse tuuma. Sinu protsessi jaoks vajalikud andmebaasid on kaitstud torkete eest.

Taotluse korral teoostame punktkontrolle andmete tervikluse ja taastamiskatsete kohta. Parimate jouannuste kohustus, menetluskirjeldus ja nende perioodiline taoitamine jaavad standardse SLA raamest valja ja registreeritakse eraldi. Kliendina jaate vastutavaks oma toorsete andmete, toedeldud sisu ja abistavaate andmebaaside eest.

Lisaks sellele SLA-le saab sinuga soomida konfidentsiaalsuslepingu. Poheithoiak on see, et kliendi teavet ei avalikustata ega tehta kolmandatele isikutele kaaattesaadavaks.

Logifailide kanded on olulised intsidentide, nagu turvarikkumiste ja teenuse vigade, analUusimisel ning igapaeevase kasutuse jalgimsel. Selle kohta saame sinuga eraldi kokku leppida.

Lepingu loepetamise korral joustub loepetamiskava. See vooimaldab sul kindlustada oma andmed, naaiteks eksportida mootmisandmed ja viiteandmed, kokkulepitud aja jooksul enne keskkonna kustutamist. See kehtib ka varukoopiate kohta, millele voib kokku leppida erineva ajakava. FairGrow garanteerib andmete ulekandmise ja haevitamise, kuivaard need on olemas ja kaaettepaasevad.